Müşteri İnceleme Hakkı İhlali Ve Kaba Mağaza Tutumu

09.04.2026 tarihinde saat 20:28 sularında İstanbul Esenyurt Yenikent Mahallesi Doğan Araslı Bulvarı 206 a adresinde bulunan Civil mağazasına, yeni doğan bebeğim için Hipp 1 marka, 569 TL tutarındaki bebek mamasını almak üzere gittim. Ürünü kilitli dolaptan çıkaran personel, ürünü incelemem için bana teslim etmek yerine, sanki potansiyel bir hırsızmışım gibi doğrudan kasa arkasında benim erişemeyeceğim bir masaya götürdü.

İlk kez kullanacağım bir ürün olduğu için ambalaj üzerindeki bilgileri okumak, son kullanma tarihini kontrol etmek ve eşime göstererek onay almak istemem en doğal hakkımken, bu hakkım fiilen elimden alındı. Bu tutum nedeniyle kendimi hırsızlık imasına maruz kalmış gibi hissederek, toplum içinde ciddi şekilde rencide oldum.

Durumu mağaza yöneticisine ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “Bizim işleyişimiz böyle” denilerek kaba, umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaştım. Bir babanın çocuğuna mama alırken bu şekilde zan altında bırakılması ve satın alacağı ürünü inceleme hakkının kısıtlanması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Civil İstanbul Esenyurt mağazasında uygulandığı ifade edilen bu rencide edici prosedürü ve mağaza yönetiminin nezaketten uzak tavrını kınıyorum. Böyle bir uygulamanın kaldırılması, müşterilere karşı tutumun değiştirilmesi ve müşterilerin hırsız ya da suçlu gibi değil, memnuniyeti esas alınan ve her zaman hakları gözetilen kişiler olarak görülmesi gerektiğini özellikle vurguluyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, hem mağaza personeli hem de yönetim adına özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili işlem ve alışverişe ait bilgilerim; müşteri numaram 1-4-4 3698184, fatura referans numaram 1-r-7-88280847, özelleştirme numaram TR1.2 ve fatura numaram ENS2026000030497’dir.