to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Olarak Görülen Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Civil mobil uygulaması üzerinden 20 Eylül tarihinde kızıma Sleepy marka 2X100 adet bez siparişi verdim. Elimde bez çok az kaldı ancak siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Aynı dönemde farklı firmalardan verdiğim kargolar çoktan elime ulaşmışken Civil siparişim ortada yok. Elinizde ürün yoksa satışa sunmamanız ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmamanız gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca 23 Eylül tarihinde ayrı olarak zıbın siparişi de verdim ve her iki sipariş için de ayrı ayrı kargo ücreti ödedim. Buna rağmen hiçbirinin makul sürede kargoya verilmemesi ve kargo sürelerinin genel olarak bu kadar uzun olması beni mağdur ediyor. Siparişlerim arasında 309763 numaralı siparişimin de bulunduğu, Civil ve Sleepy ürünlerinden oluşan birden fazla siparişim var.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da 444 1 231 numaralı Civil Genel Müdürlük hattında 5 dakikayı geçen bir süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Hem sipariş numarası 309763 olan bez siparişim hem de diğer siparişlerim için ürünlerin aciliyetinin dikkate alınarak derhal kargoya verilmesini, gerekirse kargo ücretlerimin iadesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kader Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Hazırlanıyor Olarak Görülen Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219666-Q2R5P9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Şikayeti bu platformdan ilettikten sonra sağ olsunlar müşteri hizmetleri bana ulaştı kargo firmasına verilmiş ama çıkış olmamış açılıyor göstereceklerini belirttiler uygulama ve kargo çıkışı süresinin uzun olduğunu belirttiğim de Şikayet oluşturulduğunu dile getirdiler defalarca yaşadığım bu sorunları Umarım bir daha yaşamayız
Sağ olsunlar bu platforma yazdıktan sonra temsilci arayıp gönderimi hızlandırdı bugün elime geçti siparişim
Kader Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Hazırlanıyor Olarak Görülen Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
