Civil'den Çağrı Merkezi Bilgisine Dayanan Pusetli Bebek Arabası Tesliminde Puset Eksikliği

28.10.2026 tarihinde Civil’in online alışveriş uygulaması üzerinden 17.999,00 TL bedelle Prego Lyon I-Size Travel Sistem bebek arabasını, yeşil renk ve B6089245026N1-YSL-S ürün koduyla, Kraft oyun parkı yatağı ile birlikte toplam 19.648,25 TL’lik bir alışveriş kapsamında sipariş verdik. Sipariş, kayınpederimin hesabından oluşturuldu ve takip numarası #345856 olarak görünmektedir.

Siparişten önce üründe puset olup olmadığını netleştirmek için 28.10.2026 günü saat 14.50’de 444 1 231 numaralı hattan Civil çağrı merkezini aradım ve B*** Hanım ile görüştüm. Kendisine ürünün Civil uygulamasındaki görsellerinde pusetli olarak yer aldığını, ayrıca ürün açıklamasında da puset ile ilgili bilgilerin yazdığını söyleyip, ürünün gerçekten pusetli gelip gelmeyeceğini sordum. B*** Hanım bana, fotoğrafta ne görüyorsak ürünün o şekilde geleceğini, pusetsiz ürünlerde hem fotoğraflarda puset bulunmadığını hem de açıklamada puset bilgisi yer almadığını özellikle ifade etti. Bu güvenceye ve ürün sayfasındaki görsel ve açıklamalara dayanarak siparişi oluşturduk.

Bugün ürün tarafımıza ulaştı ancak kutudan puset çıkmadı, yalnızca bebek arabası geldi. Çağrı merkezinden aldığımız net bilgiye ve ürün sayfasındaki pusetli görsellere güvenerek alışveriş yaptığımız için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Konuyla ilgili olarak Civil’e e‑posta yoluyla durumu ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Civil’den talebimiz, çağrı merkezinde verilen bilgiye ve ürün sayfasında yer alan görsel ve açıklamalara uygun şekilde eksik teslim edilen pusetin tarafımıza ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Gerekirse çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının ve ürün sayfasındaki ilgili görsellerin incelenmesini rica ediyorum.