to read complaints and reviews, or file yours.Civil Mağazasında Değişim Yapılmadı, Mağdur Edildim!
19.10.2025 tarihinde Civil.com üzerinden sipariş no #53136 ile toplam 1670 TL tutarında bebek çocuk giyim ürünleri aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenleri uymadığı için Van İpekyolu Civil mağazasına değişim yapmak amacıyla gittim. Ancak mağaza çalışanları fatura görünmediğini söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi. Uygulamada sipariş numaramı göstermeme ve müşteri temsilcisinin bana fatura numarasını iletmesine rağmen, alışverişim sistemde görünmüyor denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Küçük bebeğimle taksiyle mağazaya gitmek zorunda kaldım, saatlerce mağazada bekledim ve onca müşterinin içinde mağduriyet yaşadım. Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri tarafından ilgisiz bırakıldım. Müşteri hizmetleri ilgili birimle görüşüleceğini ve dönüş yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim etiketli ve garanti kapsamında olmasına rağmen, hem değişim hem de telafi talebim karşılanmadı.
Ürünlerimin değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-144288-Y6S4W8 numaralı kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Saygılarımızla Civil Mağazacılık a. Ş. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradım ama yardımcı olmak yerine aksi bir tavır sergilendi internet alışverişini mağaza istese değişim yapmak zorunda değil diye bir üslupla konuştu saatlerce mağazada küçücük bebeğimle mağdur edildim ne mağaza çalışanları ne de müşteri temsilcisi yardımcı olmadı faturaya ulaşamadıklarını ve ilgili birimle görüştükten sonra tarafıma dönüş yapıldıktan sonra tekrar mağazaya yönlendireceklerini söylediler ben küçük bebekle sürekli taksi tutup benlik olmayan şirketinize ait bir hata yüzünden bebeğimi peşimden sürükleyip ikidedir mağazaya gitmek zorunda bırakıldım onca müşterinin içinde gerekli mağduriyeti yaşadım küçük düşürüldüm
Sayın Kader K; Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Koskoca Civil markası 1 ay sonra faturamı gönderip mağduriyetimi böyle mi çözmüş oluyor. Markaya ait bir hata yüzünden hem maddi hem de manevi olarak sıkıntı yaşadım değişim yapacağım diye 2 defa mağazaya yönlendirildim ve aldığım ürün bedeli kadar taksi parası ödemek zorunda kaldım bu mu çözüm
