Civil Mağazacılık İndirim Çekinin Reddedilmesi Ve Alarm Etiketleri Sorunu

Civil mağazalarından bebek ürünleri alışverişi yaptım. Firmanızın başlattığı kampanya kapsamında, belirli bir tutar üzeri alışverişlerde 500 TL tutarında indirim çeki verileceği tarafıma bildirildi. Bu kampanyaya güvenerek alışverişimi yaptım ve indirim çekim Kağıthane mağazasındaki alışverişim sonrasında tarafıma teslim edildi.

6 Ocak ve 10 Ocak tarihlerinde, aradan birkaç gün geçtikten sonra başka bir Civil mağazasına, Eyüp şubesine giderek yeniden alışveriş yaptım ve kasada indirim çekimi kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak mağaza görevlisi ve yetkilisi, çekin geçerli olmadığını iddia etti. İndirim çeki verilirken tüm mağazalarda geçerli olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmemiş, çek üzerinde veya herhangi bir fiş ya da broşürde de mağaza kısıtı, tarih veya benzeri özel bir koşul gösterilmemiştir. Buna rağmen çekimin kasada keyfi bir şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve bu durumu yanıltıcı kampanya uygulaması olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca her iki alışverişimde de mağaza personelinin ciddiyetsiz ve sorumsuz tutumlarıyla karşılaştım. Ürünlerin bedelleri eksiksiz ödenip kasadan geçirilmesine rağmen, kasa görevlisi alarm aparatlarını sökmeyi defalarca unuttu. İlk alışverişimde, alarm sökülmediği için başka bir mağazaya gitmek zorunda kaldım. İkinci alışverişte ise farklı bir ürünün alarmı yine çıkarılmamış ve bu şekilde ürünle eve dönmek durumunda kalmış bulunuyorum. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de gereksiz strese yol açmıştır.

Kampanya koşullarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi, indirim çekinin hiçbir yazılı koşul gösterilmeden geçersiz sayılması ve kasa işlemlerindeki bu dikkatsizlik, müşteri memnuniyetini tamamen geri plana atan bir yaklaşımı göstermektedir. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, 500 TL’lik indirim çekimin geçerli sayılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı şekilde net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere resmi başvuruda bulunacağımı bildirmek istiyorum.