to read complaints and reviews, or file yours.Civil 3 Al 2 Öde Kampanyasında 496 TL Eksik İade Tutarı
Civil’den online olarak 3 al 2 öde kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Kampanyalı ürünlerin yanında ayrıca birkaç farklı ürün daha satın aldım. Siparişimde yer alan üç adet eşofman takımını iade ettim. İade edilmesi gereken toplam tutar 2.097 TL olmasına rağmen 05.11.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 1.601 TL yatırıldı ve 496 TL tutarında bir eksik ödeme yapıldı.
Civil tarafından, 3 al 2 öde kampanyası kapsamında ücretsiz görünen ürünün bedelinin iade tutarımdan kesildiği anlaşılıyor. Ancak üç ürünü de eksiksiz olarak iade etmiş olmama rağmen bu kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum. İade tutarımın bu şekilde eksik hesaplanmasının gerekçesi tarafıma net ve anlaşılır biçimde açıklanmadı.
Kampanya koşullarının, özellikle iade süreçlerinde, tüketiciye baştan ve açık şekilde ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. İade edilen ürünlerin bedelinin kampanya kapsamında yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, eksik yatırılan 496 TL’nin tarafıma ödenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Civil yetkililerinden, bu kesintiyle ilgili yazılı bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Havva Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil 3 Al 2 Öde Kampanyasında 496 TL Eksik İade Tutarı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-233868-P7F9G6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Havva Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil 3 Al 2 Öde Kampanyasında 496 TL Eksik İade Tutarı ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İade sürecimde yaşanan bu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin iadesini mağazanız üzerinden gerçekleştirdim. İade işlemi sırasında mağaza personeliniz tarafından, iade ettiğim ürünlerin tutarı kadar ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, iade ettiğim ürünlerden birinin kampanyada ücretsiz verilen ürün olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle 496 TL eksik ödeme yapıldığını öğrendim. Şimdi ise elimde kalan ürünü de iade etmem halinde bu 496 TL’nin ödeneceği belirtiliyor. Mağazada tarafıma verilen bilgi ile sonradan yapılan bu açıklama birbiriyle çelişmektedir. İade ettiğim ürünlerin hangi gerekçeyle ücretsiz ürün olarak kabul edildiğini ve 496 TL kesintinin hangi kampanya koşuluna dayandırıldığını kabul edilebilir ve açık bir şekilde açıklamanızı istiyorum. Toplam 2.097 TL iade almam gerekirken yalnızca 1.601 TL ödeme yapılmıştır. Mağaza personelinizin verdiği bilgi doğrultusunda gerçekleştirdiğim iade işleminin sonradan farklı şekilde hesaplanmasını kabul etmiyorum. Eksik kalan 496 TL’nin tarafıma iade edilmesini, aksi durumda kesintinin yasal ve sözleşmesel dayanağının ve ayrıntılı iade hesaplamasının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.
