to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünler İçin Ödeme Alındı, Kargo Yok
11 Eylül 2026 tarihinde Civil’in online sitesi üzerinden toplam 2.307 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen verdiğim siparişlerden tek bir ürün bile elime ulaşmadı ve sipariş durumunda sadece sürekli “hazırlanıyor” ibaresi görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son görüşmemde bazı ürünlerin stok yetersizliğinden dolayı gönderilemediğini söylediler. Eğer ürünler stokta yoksa, hem ödeme alınmaması hem de sipariş aşamasında açıkça “stokta yok” uyarısı çıkması gerektiğini, paramın çekilip sonra da ürün gönderilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 302448’tir. Ödemesini yaptığım ürünlerin en kısa sürede kargoya verilmesini veya stokta yoksa hiçbir kesinti olmadan ücretimin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Şeyda Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Stokta Olmayan Ürünler İçin Ödeme Alındı, Kargo Yok hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-222504-X6Q2R1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum. Yoksa mağduriyetimi başka mercilere bildirerek hakkımı arayacağım.
Şeyda Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Stokta Olmayan Ürünler İçin Ödeme Alındı, Kargo Yok ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
