to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Bezi Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Civil internet sitesi üzerinden 10 Şubat’ta 164640 numaralı siparişi verdim. Ürün bir gün içinde kargoya verildi olarak görünüyor, ancak 13 Şubat’tan beri kargo şubesinde bekletiliyor ve İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime bir türlü teslim edilmiyor.
Siparişimin içinde bebek bezi bulunuyor ve bu ürün günlük ihtiyaç olduğu için teslimatın gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Civil müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtım, fakat aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunumu çözecek bir geri dönüş aldım. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Kadir Can Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Bebek Bezi Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-169767-F4Z7D7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Şikayetine alakalı beni arayarak süreci hızlandıracak kadını söylediler. Kargo bugün iade edilmiş. Adresime hiçbir şekilde gelmedi. Asla bana yardımcı olmadılar.
Kadircan Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Bebek Bezi Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde problemim ve mağduriyetim giderilmedi. Önce kargonuz yanlış şubeye gitmiş dediler sonra kargoyu iade ettiler 15-20 gün bekletip para iadesi yaptılar. Tekrar gönderilmesini talep ettiğimde de 1-2 saat içerisinde stok güncelleyip size dönüş yapıyoruz dediler kesinlikle mağduriyetim giderilmedi. Para iadesi yapmak müşterinin problemini çözmek değildir. Bir daha asla ve asla bu markayı tercih etmeyeceğim.
Marka, para iadesiyle süreci çözdüklerini düşündü ancak benim mağduriyetim giderilmedi; kargo firmasıyla ilgili bir sorun var ve yeni bir temas kurulmadı.
