to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bebek Arabası Ve Yetersiz Satıcı Desteği
27 Nisan’da Civil’in online mağazasından kardeşimin hediye olarak aldığı Baby Care bebek arabasını teslim aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım çünkü bebek arabası gitmiyor, manevra yapmıyor, resmen sürükleniyordu. İhtiyaçtan dolayı aldığımız bir ürünün bu kadar sorunlu çıkması beni çok mağdur etti.
Teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bebek arabasını teknik servise gönderdik. Ürün servisten “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi fakat benim yaşadığım problemler aynen devam etti. Ne servisten ne de Civil tarafından bu süreçte hiçbir şekilde destek görmedim.
Mecbur kaldığım için yaklaşık 1,5–2 ay boyunca, o da çok zor şartlarda, bebek arabasını resmen kaldırarak götürmek zorunda kaldım. Fren sistemi bozuk, iç aksamları yerinden çıkıyor, tentesi sürekli çıkıyor, tutma yerleri ve genel kalitesi son derece vasat ve dayanıksız. Bu ürün ne bebek güvenliğine ne de rahat kullanım amacına hizmet etmiyor, paramız resmen çöpe gitmiş durumda.
Kardeşim ürünü hediye aldığı için ve iş yerinden izin alamadığından bugüne kadar hukuki süreci başlatamadık ama en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyoruz. Civil’den, sorunlu çıkan bu bebek arabasıyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yasemin Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Arızalı Bebek Arabası Ve Yetersiz Satıcı Desteği hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına Arızalı Bebek Arabası Ve Yetersiz Satıcı Desteği numaralı kaydınız oluşturulmuş olup sizden talep edilen ürün görselleri beklenerek talebiniz ilgili birime iletilecektir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Yasemin Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz arızalı bebek arabası ve yetersiz satıcı desteği konusuyla ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Kullanılmış ürünlerde iade ve değişim işlemleri konusunda yardımcı olunamamaktadır. Ürününüzde mevcut olan arıza ile ilgili yalnızca onarım desteği sağlanabilmektedir. Ayrıca, talebinizin değerlendirilmesi için tarafımızca istenen belgeler tarafımıza iletilmediğinden kaydınız kapatılmıştır. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Ek bir talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
