Arızalı Bebek Arabası Ve Yetersiz Satıcı Desteği

27 Nisan’da Civil’in online mağazasından kardeşimin hediye olarak aldığı Baby Care bebek arabasını teslim aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım çünkü bebek arabası gitmiyor, manevra yapmıyor, resmen sürükleniyordu. İhtiyaçtan dolayı aldığımız bir ürünün bu kadar sorunlu çıkması beni çok mağdur etti.

Teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bebek arabasını teknik servise gönderdik. Ürün servisten “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi fakat benim yaşadığım problemler aynen devam etti. Ne servisten ne de Civil tarafından bu süreçte hiçbir şekilde destek görmedim.

Mecbur kaldığım için yaklaşık 1,5–2 ay boyunca, o da çok zor şartlarda, bebek arabasını resmen kaldırarak götürmek zorunda kaldım. Fren sistemi bozuk, iç aksamları yerinden çıkıyor, tentesi sürekli çıkıyor, tutma yerleri ve genel kalitesi son derece vasat ve dayanıksız. Bu ürün ne bebek güvenliğine ne de rahat kullanım amacına hizmet etmiyor, paramız resmen çöpe gitmiş durumda.

Kardeşim ürünü hediye aldığı için ve iş yerinden izin alamadığından bugüne kadar hukuki süreci başlatamadık ama en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyoruz. Civil’den, sorunlu çıkan bu bebek arabasıyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.