Donanımsal Arızalı Bilgisayar Ve Yanlış SSD Gönderimi İçin Ayıpsız Değişim İsteği

City Bilişim Bilgisayar Hizmetleri’nden satın almış olduğum Zeiron tsx70 masaüstü bilgisayarda yaşadığım donanımsal kusurlar ve satış ilanında belirtilen özelliklere aykırı ürün gönderilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne 11.11.2026 tarihinde 2026/0097.4634 başvuru numarasıyla resmi başvuru yaptım. Ürünü Trendyol üzerinden 10117544641 sipariş numarası ve 08.04.2025 tarihli fatura ile satın aldım.

Bilgisayarın anakartında fabrika üretim hatası olduğunu düşündüğüm arızalar bulunmaktadır. Ekran kartı pcı Express (PCle) yuvasının pinlerinde montaj hatası ve fiziksel kusur mevcuttur. Ayrıca satış ilanında depolama birimi nvme m. 2 SSD olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma nvme m. 2 SSD gönderilmemiş, bunun yerine hs SSD gönderilmiştir. Yani ürün hem donanımsal olarak arızalıdır hem de ilanda belirtilen teknik özelliklerle birebir uyuşmamaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamındaki öncelikli talebim, ayıplı olduğu açıkça görülen bu bilgisayarın ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bilgisayarı mesleki işlerimde aktif olarak kullandığım için inceleme veya servis sürecinde uzun süre bilgisayarsız kalmam iş faaliyetlerimi ciddi şekilde aksatacaktır. Bu nedenle ürünü inceleme amacıyla tarafınıza göndermem istenirse, inceleme ve işlem süresinin önceden tarafıma net şekilde bildirilmesini, inceleme süresince geçici olarak benzer teknik özelliklere sahip bir bilgisayarın tarafıma tahsis edilmesini, ürünün teslim alınması, incelenmesi ve yapılacak tüm işlemlerin yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve tespit edilen arızanın üretim hatası mı yoksa kullanıcı hatası mı olduğunun teknik raporla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ürünü inceleme amacıyla tarafınıza göndermemin, Tüketici Hakem Heyeti başvurumdaki taleplerimden veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim. Özellikle ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine yönelik talebim devam etmektedir. Bilgisayara işim gereği düzenli olarak ihtiyaç duyduğumdan, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.