Patlayan Bilgisayar Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden City Bilişim Bilgisayar Hizmetleri Ltd. Şti. Satıcısından rx 580 ekran kartlı bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü 22 Kasım’da teslim aldım, 26 Kasım’da ise bilgisayar aniden patlama sesiyle arızalandı. Ürünü incelenmesi için gönderdim, sıfır ürün ile değişim yapılacağı söylenmesine rağmen sadece parça değişimi yapılarak, kasada eksik vidalarla ve özensiz şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ardından 15 Ocak’ta aynı patlama sorunu tekrar yaşandı. Bu kez satıcı tarafından aranarak iadenin kabul edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra Trendyol, “üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa satıcı firma, rx 580 ekran kartlı sistemlerde ciddi güç kaynağı (power) arızaları yaşandığını bana yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen ürün, açıkça ayıplı olmasına karşın bedel iadesi yapılmadı.

Bilgisayar için toplam 26.499 TL ödedim ve hem güvenlik açısından risk taşıyan bir ürünle hem de ciddi bir mağduriyetle baş başa kaldım. Bu nedenle konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum (Başvuru No: 2026/0890.498). Ayıplı ürün kapsamında ödediğim bedelin iade edilmesini ve Trendyol ile City Bilişim Bilgisayar Hizmetleri Ltd. Şti. Tarafından mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.