Görselde Vaat Edilen Bilgisayar Yerine Eksik Ve Farklı Ürün Gönderildi, Sorunum Çözülmedi

Trendyol üzerinden City Bilişim satıcısından Zeiron Apx50 model bilgisayar satın aldım. Ürün ilanındaki görsellerde lüks kasa içinde kule tipi işlemci soğutucu ve sekiz adet RGB fan görünmesine rağmen, 15.11.2025 tarihinde elime ulaşan üründe basit bir kasa, standart işlemci soğutucu ve yalnızca dört adet RGB fan bulunuyordu. Yani ürün görselde vaat edilenden hem eksik hem de farklı geldi.

Bu durum üzerine ürün elime geçtiği ilk günden beri satıcı firma ile hem telefonla hem WhatsApp üzerinden, ayrıca Trendyol ile de hem arayarak hem de Trendyol bot üzerinden defalarca iletişime geçtim. Satıcı firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda benden dilekçe istediler, gerekli dilekçeyi gönderdim ve talebimi kabul ettiklerini söylediler ancak buna rağmen taahhüt ettikleri hiçbir işlemi gerçekleştirmediler, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Trendyol tarafında da sorunum somut bir şekilde çözülemedi.

Sipariş numaram 10684543753’tür. İlanda gördüğüm ürün ile bana gönderilen ürün arasındaki bu farkın giderilmesini, eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya eksik olan ürünlerin bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.