City Bilişim'in Duyarsızlığı

5 aydır Trendyol üzerinden satın aldığım 32 GB RAM’li bilgisayarımda sürekli olarak arızalar yaşıyorum. Satın aldığım günden bu yana bilgisayarımda yaşanan sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Özellikle cam panelin eksik veya arızalı gönderilmesi nedeniyle bilgisayarım şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Üstelik, garanti kapsamında gönderilen her parça için kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi olarak kayıp yaşamama hem de mağduriyetimin daha da artmasına sebep oldu.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hem yazılı olarak hem de telefonla birçok kez durumu aktardım. Bana kasanın tamamen değiştirileceği söylendi, ancak süreç sürekli uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Eksik ve geç gönderilen parçalar, verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde karşılaştığım yeni sorunlar nedeniyle artık fazlasıyla yoruldum. Garanti kapsamında olması gereken bir hizmetin, bana ek maddi yük getirmesi de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Şu anda bilgisayarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu süreçte sadece zaman kaybetmekle kalmadım, aynı zamanda sürekli kargo ücretleri ödemek ve eksik gelen parçalarla uğraşmak zorunda kaldım. Artık oyalama değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Talebim; ürünün değiştirilmesi, ücret iadesi yapılması veya sorunsuz, eksiksiz ve hatasız bir sistemin gönderilmesidir. Ayrıca belirtmek isterim ki, muhatabım üretici firma değil, satıcı firmadır. Mağduriyetimin tamamen giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini rica ediyorum.