Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Tehlikeli Arıza Ve Mağduriyet

Citroen C5 Aircross hibrit aracımın 30.000 km bakımı için Temmuz ayında nev oto Sarıyer yetkili servisine başvurdum. Bakım sırasında benzin hortumunun garanti kapsamında değişeceği, ancak parçanın ellerinde olmadığı ve gelince bana haber verileceği söylendi. Fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar aradığımda 29 Ağustos’a randevu verildi.

Bakım sırasında benzin hortumu değişmeden aracı kullanmamda bir sakınca olup olmadığını sorduğumda, teknik usta dahil herkes herhangi bir sorun olmayacağını, aracı kullanabileceğimi belirtti. Ancak 13 Ağustos’ta yola çıktığımda araçtan benzin kokusu almaya başladım. Hemen nev oto’yu aradım, ancak ilgisiz bir şekilde en yakın servise gitmem söylendi.

O sırada Çanakkale’deydim ve Başaran Oto yetkili servisine gittim. Yapılan kontrolde benzin hortumunun bağlantı yerinden kaçırdığı tespit edildi ve hortum garantiden değiştirildi. Nev oto’da yapılan bakımda parçanın düzgün takılmadığı ve bağlantı noktasında kaçak olduğu anlaşıldı.

Ardından tekrar yola çıktım, ancak birkaç kilometre sonra aracım çekişten düştü, arıza ışığı yandı ve motordan duman çıkmaya başladı. Kenara çekip yangın tüpüyle müdahale etmek zorunda kaldım. Başaran Oto’nun yönlendirmesiyle aracı çekiciyle servise götürdük, yanan parçalar değiştirildi ve araç tamir edildi.

Başaran Oto’dan gerekli desteği aldım ve araç şu an sorunsuz, ancak nev oto Sarıyer’in ilgisizliği ve hatası nedeniyle hem mağdur oldum, hem de ailemle ciddi bir tehlike atlattık. Bir ay boyunca mağduriyet yaşadım, tüm günümüz yollarda ve serviste geçti. Aracıma ve can güvenliğimize zarar gelmesi an meselesiydi. Ayrıca nev oto’ya durumu anlattığımda sadece genel merkeze şikayet yazmamı söylediler, herhangi bir özür veya telafi sunulmadı.

Plaka: 34 kfs 552

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma resmi bir özür dilenmesini, tazminat ve ücretsiz bakım hakkı tanınmasını talep ediyorum.