Yeni Citroen E‑C3 Aircross’da Erken Ekran Arızası Ve İkame Araç Reddi

Samsun Citroen Demir Otomotiv’den sıfır olarak aldığım Citroen e-C3 Aircross aracım henüz 3.980 km’deyken ekran arızası vermeye başladı. Yetkili servisi aradığımda yoğunluk olduğunu, bu sebeple ancak 1 hafta sonrasına randevu verebileceklerini söylediler.

Randevu gününde saat 10.00’da serviste oldum ve yaklaşık 2 saat orada bekledim. Normalde 1 saat içinde arızanın tespit edileceği ve akşama kadar tarafıma bilgi verileceği söylenmişti. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca ben aradım, ertesi sabah mutlaka haber verileceği söylendi. Yine arayan olmadı, bu kez öğlen tekrar aradığımda hâlâ arızanın nedeninin belli olmadığı ifade edildi.

İkame araç talep ettiğimde ise sadece yurt dışı parça kaynaklı durumlarda ikame araç verebildiklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Sıfır aldığım bir aracın daha 3.980 km’de bu şekilde hata vermesi, 2 gündür arıza tespitinin dahi yapılamaması ve bu süreçte araçsız bırakılmam benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Üstelik “Bizlik bir durum yok, fabrikayı arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor. Aracım 8 yıl garanti kapsamındayken bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

İkame araç talep ediyorum, ayrıca sorunun makul sürede çözülememesi halinde bu süreçte oluşan maddi manevi zararlarımın karşılanmasını veya gerekirse araç iadesi yönünde tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımın tamamını kullanacağımı ve bu yaşadığım deneyim sebebiyle markayı ve yetkili servisi kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.