Yanlış Cam Teslimi Ve İkame Araç Sağlanamaması

Citroen Berlingo aracımın ön camının kırılması nedeniyle 01.06.2026 tarihinde Citroen Neskar Nilüfer Yetkili Servisi'ne başvurarak hasar dosyası açtırdım. Dosyam 03.06.2026 tarihinde kasko şirketim tarafından onaylandı.

09.06.2026 tarihinde servis tarafından aranarak camın geldiği, 10.06.2026 tarihinde aracımı bırakmam halinde cam değişiminin yapılacağı ve aracın 11.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 10.06.2026 sabahı aracımı servise teslim ettim.

Ancak aynı gün akşam saatlerinde servis tarafından aranarak gelen camın yanlış olduğu, bu nedenle değişimin yapılamadığı ve aracım için uygun camın yurt dışından sipariş edileceği, bu sürecin de yaklaşık iki ay sürebileceği tarafıma bildirildi. Cam söküldüğü için aracımı geri alma imkanım da kalmadı ve araç tamamen kullanılamaz hale getirildi. Yaşanan bu durumun benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen yaklaşık iki ay boyunca araçsız bırakılmam kabul edilemez bir mağduriyettir.

Servisin hatalı parça tedariki ve planlama eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyet karşısında ikame araç talep etmeme rağmen günlerdir net bir cevap verilmemekte, sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanmaktayım. Citroen markasının müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın kullanılamaz hale gelmesine neden olan bu süreçte tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini, tamir sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Citroen ve Neskar Nilüfer Yetkili Servisi tarafından ivedilikle değerlendirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

T. P.