Teslimat Gecikmesi Ve İkame Araç Talebinde Yaşanan İlgisizlik

18.02.2024 tarihinde Citroen Berlingo vp Plus 1.5 bluehdi 130 model aracı Mersa Citroen’den sıfır kilometre olarak sipariş verdim. Sipariş sırasında aracı en geç 15 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek aracın toplam bedelini ödedim. Araç 1.510.000 TL tuttu, bunun 600.000 TL’sini sıfır faizli kredi ile, kalan 910.000 TL’yi de 4+ sigorta ve masraflarla birlikte nakit olarak ödedim. Yani ödemelerin tamamı fiilen yapılmış durumda.

Bugün itibarıyla aradan haftalar geçmesine rağmen araç bana hâlâ teslim edilmedi. Satış temsilcisiyle defalarca görüştüm, araç gelmiyorsa en azından işim aksamaması için ikame araç talep ettiğimi belirttim. Tekstil işiyle uğraşıyorum ve araç işim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen bana, konuyu çözmek için TOFAŞ ana bayiyi aramam gerektiği söylendi.

TOFAŞ ana bayiyi her gün aradım. Her seferinde dosyamın E*** Hanım’da olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu geri dönüş hiçbir zaman gerçekleşmedi; ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Son olarak Mersa’nın müdürüyle görüştüm, gecikmeyi bir yere kadar anlayabildiğimi ama en azından ikame araç noktasında destek olmalarını rica ettiğimi belirttim. Bana 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse aramadı.

Aracı satarken son derece iyimser ve ilgili olan bayi ve marka, satıştan sonra ortada görünmeyen ve sorunu çözmek için en ufak çaba göstermeyen bir yapıya dönüştü. Daha aracı teslim almadan arabadan soğudum. Tek isteğim, bu uzun gecikme döneminde mağduriyetimi azaltmak için tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesi. Günlerdir defalarca kez aramama, başvurmadığım yer kalmamasına rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir sonuç alamıyorum. Aracı almayı düşünenlere, bu yaşadığım süreçten dolayı aynı bayiyi ve ana bayiyi kesinlikle sipariş vermeden bir düşünmenizi rica ediyorum.

İşimin aksamaması ve ödediğim bedelin karşılığını alabilmem için, ikame araç talebimin acilen karşılanmasını ve iletişim sürecindeki bu ilgisizliğin giderilmesini istiyorum. Teklif numaram 38427’dir.