Citroen Araç Teslimat Gecikmesi Ve Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Citroen marka araç teslimatında yaşanan gecikme, belirsizlik ve tarafıma yansıtılan ek maliyetler hakkında şikayet ve talep
Muhatap: Citroen Türkiye Genel Müdürlüğü
TOFAŞ Türk Otomobil Fabrikası A.Ş.
Sayın Yetkili,
21.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal Öztek Citroen Yetkili Bayisi’nden sıfır kilometre Citroen marka bir araç satın almış bulunmaktayım. Satış aşamasında tarafıma, aracın kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiş, buna istinaden satış sözleşmesi imzalanmış ve tarafımdan talep edilen bedelin tamamı eksiksiz şekilde ödenmiştir.
Ancak aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen aracım tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre zarfında yetkili bayi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir teslim tarihi verilmemiştir. Her görüşmede farklı gerekçeler ileri sürülmüş, süreç sürekli olarak belirsizliğe sürüklenmiştir.
Teslimatın gecikmesi sebebiyle;
- Günlük ulaşım ihtiyacımı karşılayamamak,
- Alternatif ulaşım çözümleri nedeniyle ek maddi yük altına girmek,
- Sürekli belirsizlik içinde bırakılmak suretiyle manevi mağduriyet yaşamak durumunda kaldım.
Ayrıca, teslimat gecikmesine ilişkin herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen, gecikmenin tarafıma dolaylı ya da doğrudan ek maliyet olarak yansıtılabileceği yönünde imalarda bulunulması, Tüketici Hakları'na ve kurumsal ticari etik anlayışına açıkça aykırıdır.
Citroen gibi uluslararası ve köklü bir markanın, yetkili bayisi aracılığıyla müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. Yaşanan bu sürecin marka itibarına da zarar verdiği kanaatindeyim.
Bu kapsamda;
- Aracımın kesin ve yazılı teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini,
- Teslimat gecikmesinden kaynaklanan tüm maddi ve manevi mağduriyetlerimin giderilmesini,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili merkez tarafından inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli diğer merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gerektiği takdirde satış sözleşmesi, ödeme dekontları ve bayi ile yapılan yazışmalar tarafımdan paylaşılacaktır.
Bilgilerinize arz eder, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: K**** K**
T.C. Kimlik No:
Telefon: 0532********31
E-posta: k*******@hotmail.com
Araç Modeli:
Bayi Adı: Öztek Citroen – Kartal / İstanbul
Satın Alma Tarihi: 21.12.2025