Söz Verilen Bagaj Havuzu Ve Paspasın Teslim Edilmemesi

Eylül 2025’te Arkas Karşıyaka Citroën bayisinden sıfır Citroën C4 marka araç satın aldık. Satış sırasında bize bagaj havuzu ve paspasın hediye edileceği açıkça söylendi ve biz de buna güvenerek herhangi bir sorun çıkarmadan teslim sürecini bekledik. Aracı yaklaşık 24.09.2025 tarihinde teslim aldık; ancak aradan aylar geçmesine rağmen söz verilen hediyeler hâlâ tarafımıza ulaşmadı.

İlk dönemlerde bunun hediye olduğu ve bu nedenle siparişlerin geç çıkabileceği ifade edildi; bu duruma da anlayış gösterdik. Şubat ayına geldiğimizde ise ürünlerimizin çıktığı, kargoya verildiği ve adresimize teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgi de yaklaşık bir ay önce paylaşıldı; ancak o tarihten bu yana adresimize gelen hiçbir kargo olmadı.

Süreç boyunca satış danışmanına defalarca kez yazdık. Her seferinde bunun hediye olduğu, bu yüzden yardımcı olamayacağı şeklinde cevaplar aldık. Sıfır araç alırken yaklaşık 2 milyon liralık ödemeyi anında yapmamıza rağmen, satış sırasında söz verilen hediye ürünler için bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Normalde hizmetlerinden memnun olduğumuz bir bayiye şikayetle dönmek istemezdik; ancak yaşanan bu süreç artık can sıkıcı bir boyuta ulaşmış durumda.

Arkas Karşıyaka Citroën bayisinden veya Citroën yetkili birimlerinden, hediyelerimizin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, bagaj havuzu ve paspasın en kısa sürede eksiksiz şekilde adresimize ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikmenin nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.