Sıfır Aracım Serviste Fırçalı Yıkama Nedeniyle Çizildi, Çözüm Sunulmadı

30.10.2025 tarihinde sıfır kilometre Citroen c4 aracımı elektrikli bagaj montajı için İzmir Karşıyaka Arkas Citroen yetkili servisine bıraktım. Aracımı teslim aldığımda, fırça ile yıkandığını ve her yerinde hareler oluştuğunu fark ettim. Durumu servise ilettiğimde, fırçasız yıkama talep etmediğim için bu şekilde yıkandığını ve yoğunluktan dolayı tüm araçların fırça ile yıkandığını söylediler. Daha önce farklı markalardan birçok sıfır aracım oldu ve yetkili servislerde onlarca kez yıkandı, hiçbirinde fırça ile yıkama yapılmadı.

Servis, oluşan hareleri pasta işlemiyle gidermeyi teklif etti. Ancak sıfır kilometre aracımın boyasının/verniğinin incelmesini istemiyorum. Yoğunluk varsa personel veya yıkama alanı artırılabilir ya da müşteriye önceden bilgi verilmelidir. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Aynı zamanda Citroen genel merkeze de durumu ilettim; yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, öncelikle yaşanan bu durum için özür dilenmesi ve aracımın, İzmir Karşıyaka Arkas Citroen servisinde değil, profesyonel bir uygulama merkezinde harelerin tamamen giderilmesi. Ayrıca, bu serviste ve diğer Citroen yetkili servislerinde fırçalı yıkama uygulamasına son verilmesini, başka müşterilerin de zarar görmemesini talep ediyorum. Aracımı alalı henüz 1 ay oldu.

Markanızdan yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.