Boyner’de Tek Kullanımlık Deri Ayakkabının Tabanı Kırıldı, Değişim Talebi Reddedildi

Boyner’den babam için Fabrika marka erkek deri klasik ayakkabı satın aldık. Ayakkabı yalnızca bir düğünde, tek sefer ve kısa süreli kullanıldı. Düğünün ertesi günü ayakkabının tabanında belirgin bir yarılma meydana geldiğini fark ettik.

Ürünü inceleme için Boyner’e teslim ettik ancak tarafımıza, hasarın üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek değişim talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Tek kullanımla bir ayakkabı tabanının bu şekilde yarılmasının normal kullanım sonucu oluşabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Mühendisim ve kauçuk sektöründe görev yapıyorum; kauçuk malzemelerin dayanımı ve kullanım ömrü konusunda bilgi sahibiyim. Bu nedenle mevcut hasarın normal kullanım kaynaklı değil, malzeme veya üretim kaynaklı olabileceğini değerlendiriyorum.

Ayrıca, inceleme sonucunda yalnızca “üretim hatası değildir” denilmekle yetinilmiş, tabandaki yarılmanın hangi teknik nedenle oluştuğuna dair herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Eğer bunun üretim kaynaklı olmadığı düşünülüyorsa, hasarın hangi nedenle meydana geldiğinin teknik ve somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Boyner gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek konuyu yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına ürünün değişimini sağlamasını, aksi halde en azından tatmin edici, teknik dayanakları olan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.