to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Şanzıman Arızası, Kapı Kilidi Sorunu Ve İkame Araç Yok
İstanbul Kadıköy Deniz Otomotiv’den yaklaşık bir buçuk ay önce, 2026 model Citroen c3 Aircross Hybrid Max paket aracı 1.700.000 TL bedelle sıfır olarak satın aldım. Araç şu anda sadece yaklaşık 1,5 aylık ve 1.200 km’de olmasına rağmen, hem güvenliği hem de kullanımımı ciddi şekilde etkileyen birçok sorun yaşamaya başladım.
Araçta zaman zaman motorun hiç çalışmaması, viteslerin geçmemesi, kapıların kilitli kalması, aynaların açılmaması ve özellikle sağ dikiz aynasından gelen anormal sesler oldu. Ayrıca yolda giderken taş çarpması gibi çok yüksek patlama sesi duydum. Aracı bayiden teslim alırken de tavan çıta barı ve sol kapının iç kısmındaki plastik aksamda sorun olduğunu gördüm, bu parçalar değiştirilerek araç bu şekilde bana teslim edildi.
28 Nisan 2026 tarihinde araç tamamen sorun çıkarınca, motor çalışmama, vites geçmeme ve kapıların kilitli kalması gibi problemler nedeniyle aracı yetkili servise bırakmak zorunda kaldım. 2 Mayıs 2026’da servise gittiğimde, bana şanzımanda hata olduğunu, sorunun şanzımandan kaynaklandığını ve garanti kapsamında değişim yapılacağını, Fransa’dan parça siparişi verileceğini söylediler. Ayrıca diğer sıkıntıların da şanzıman değişimi sonrası çözüleceğini ifade ettiler. Ancak sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede bu kadar ağır arızalar vermesini ve daha teslim aşamasında tavan çıta barı ile kapı içi plastik aksamının değiştirilmiş olmasını birlikte değerlendirdiğimde, aracın “ayıplı mal” kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Aracımı 28 Nisan’dan beri serviste bırakmış durumdayım ve bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da tahsis edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem aracımı kullanamıyor hem de ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamıyorum.
Tüm bu sebeplerle, 1,5 aylık ve 1.200 km’deki bu aracın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, aynı Kanun’dan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde aracımın yenisiyle bire bir sıfır araçla değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyet yaşadığım süre boyunca ikame araç verilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 tarihinde Citroen c3 Aircross Maxi Hibrit paket sıfır bir araç satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa süre sonra, 28 Nisan’da ciddi arızalar yaşadım ve o günden beri araç İstanbul Yenisahra Deniz Oto serviste bekliyor. Aracın komple şanzımanının değişmesi gerektiği söylendi. Bunun yanında kapılar açılmıyor, motor çalışmıyor, aynalar açılmıyor ve yolda giderken taş çarpması gibi patlama sesleri geliyor. Bu kadar yeni bir araçta bu kadar ağır ve güvenlik riski taşıyan arızaların ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
28 Nisan’dan bu yana aracım serviste olmasına rağmen süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedim, muhatap bulmakta çok zorlanıyorum. Ne servisten ne de TOFAŞ/Citroen tarafında konuyla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. İkame aracı bile ancak 6 Mayıs’ta, yani yaklaşık 7–8 gün sonra, yoğun uğraşlar sonucunda zorla alabildim. Bu esnada ulaşım ve diğer kalemler dahil 150.000–200.000 TL civarında masrafım oluştu.
Konuyu arabulucuya da taşıdım ancak TOFAŞ’ın avukatı “Git mahkemeye” şeklinde tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. TOFAŞ ve Citroen’in sattıkları aracın ve markalarının arkasında durmadığını açıkça görüyorum. Sıfır aldığım bir aracı bu kadar kısa sürede bu hale getiren bir üretim hatasının, müşteri üzerinde bırakılması kabul edilemez.
Bu nedenle, aracımın ayıplı olduğunun kabul edilerek misliyle, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel piyasa değeri üzerinden bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan 150.000–200.000 TL civarındaki mağduriyetimin ve masraflarımın da karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu ciddi ve uzun süreli mağduriyetin, hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
