to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Citroen C3 Aircross Hybrid Araçta Kısa Sürede Süregelen Arıza Ve Değişim Talebi
18.11.2025 tarihinde İstanbul’da Can Otomotiv’den peşin ödeme ile sıfır olarak satın aldığım Citroën C3 Aircross Hybrid aracım, yaklaşık 200 km’deyken ciddi bir arıza vermiştir. Frene bastığımda ve araç yavaşlarken belirgin bir titreme olmakta, araçtan anormal sesler gelmektedir. Bu nedenle aracımı garanti kapsamında yetkili servise, kabul iş emri açılarak teslim ettim.
Aracım yaklaşık 2 aydır serviste bulunmasına rağmen sorun hâlâ giderilememiştir. Tarafıma parça ve kablo değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş, kablo değişimi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen arıza devam etmektedir. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede arızalanması ve uzun süre çözüm bulunamaması benim için kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu süreç ve mağduriyet nedeniyle artık ücretsiz onarım talep etmiyorum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Citroën Türkiye ve bayii ile yaptığım görüşmelerde henüz net bir bilgi verilemeyeceği, konunun inceleme aşamasında olduğu belirtilmiş; bu belirsizlik de mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Sıfır olarak aldığım aracın sürekli tamir edilmesini kabul etmiyorum, onarım yerine aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmış ve aracımda hibrit motor ve şanzımanın değişmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Henüz satın alındıktan sadece 2 hafta sonra ortaya çıkan bu kadar büyük bir arızada motor ve şanzıman değişimi kabul edilebilir değildir. Bu durum aracın değerini düşürmektedir. Bu nedenle motor ve şanzıman değişimini kabul etmediğimi ve aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Motoru ve şanzımanı değiştirilmiş bir aracın artık sıfır araç olarak değerlendirilemeyeceği ve ayıplı ürün niteliğinde olduğu açıktır. Ayrıca tarafıma, bu talebimle ilgili en erken 3 ay sonra olumlu veya olumsuz bir dönüş yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tarafıma makul ve hukuka uygun bir çözüm sunulmadığı için yasal yollara başvurmaktan başka bir seçenek bırakılmamaktadır.
Bende onay vermedim motor değişimine. Aracım halen serviste. Bana da uzlaşma bitip mahkeme sürecine geçince aracı servisten almam gerektiğini söylediler. Ancak aracı teslim alırken teslim tutanağına aracı zorunlu olarak arızalı teslim aldığınızı gibi bazı şeylerin yazılması gerekiyormuş şerh düşerek. Ben o durumda avukatımla görüşüp öyle teslim alacam aracı mahkeme süresince. Sizin durum hangi aşamada şu anda bilmiyorum