Ayıplı Sıfır Araçta Kliması Çalışmıyor, İkame Araç Sağlanmıyor

25 Kasım’da İstanbul Büyükçekmece Çetaş bayisinden sıfır olarak satın aldığım 2025 kasa Citroën C3 Aircross Hybrid aracımın klimasının arızalı olduğunu, araçtan soğuk hava gelmediğini ve sadece motor ısısıyla ısıttığını teslimden yaklaşık iki hafta sonra fark ettim. Sıfır araç almamdaki temel gerekçe, servisle uğraşmamak ve sorunsuz bir kullanım beklentisiydi; buna rağmen bana fiilen ayıplı bir araç satılmış oldu.

Klimadaki sorun üzerine 5 Ocak’ta Citroën tarafıyla ilk görüşmelerimi yaptım, ardından 12 Ocak’ta aracı yeniden servise götürdüm. Servis, arızanın giderilebilmesi için aracın en az 5 gün serviste kalması gerektiğini söyledi. Ben ise her gün yaklaşık 100 km yol yapan, aracı olmadan işlerini yürütemeyen bir kullanıcı olduğumu, bu nedenle ikame araç verilmeden aracı serviste bırakamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir ikame araç tahsisi yapılmadı ve mağdur edildim.

Bu süreçte Citroën Türkiye yetkilileriyle üç defa, servis ve satış birimiyle de en az on defa görüştüm. Her defasında neredeyse aynı cümleyle, aracı birkaç gün serviste bırakmam gerektiği, ancak ikame araç verilemeyeceği söylendi. Defalarca derdimi anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece ezberlenmiş yanıtlar tekrarlandı.

Ben, ayıplı çıkan bu sıfır aracım için öncelikle arıza giderilene kadar tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Arızanın makul sürede ve kalıcı şekilde giderilmemesi halinde ise, tüm yasal haklarımı saklı tutarak gerekli başvuruları ve dava sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.