Şanzıman Arızası Ve Tüketici Haklarının Prosedürle Göz Ardı Edilmesi

Citroen Mar Oto’dan sıfır kilometre olarak teslim aldığımız Citroen c3 Aircross Hybrid araç, henüz 4 ay içinde esaslı bir arıza (şanzıman) verdi ve çekiciyle servise alındı. Süreç boyunca en büyük sorun, hukuki hakların “şirket prosedürü” denilerek yok sayılması oldu.

Aracın ayıplı olduğu açık olmasına rağmen bedel iadesi ve misli ile değişim taleplerimiz değerlendirilmedi, süreç tek taraflı onarım dayatmasıyla yürütüldü. Aracın ne zaman teslim edileceği belirsizken, tarafımıza tahsis edilen ikame araç geri alındı ve daha da vahimi, bu ikame aracın kiralama bedelinin bizden talep edileceği söylendi. Mağduriyet artmasın diye zorunlu olarak ödeme yapmak durumunda kaldık.

Servise ulaşmak, net bilgi almak ve yazılı cevap elde etmek neredeyse imkansızdı. Her aşamada “prosedür böyle” denilerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tanıdığı haklar fiilen uygulanmadı.

Bu yaşadıklarımız münferit bir memnuniyetsizlik değil; satış sonrası hizmet anlayışında ciddi bir sistem sorunu olduğunu düşündürüyor. Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvurular yapılmıştır.