Sıfır Kilometre Araçta Fabrika Hatası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

7 ay önce Citroen C5 Aircross Shine Bold paket sıfır araç aldım. Aracım daha 15.000 km'deyken ilk bakım için Çetaş Citroen İzmit'e götürdüm ve aracımda yağ soğutucu sisteminin bozulduğunu söylediler. Sorunun bizden kaynaklanmadığı belliydi; zaten garanti kapsamında işleme aldılar. Aracımın başına, ustanın yanına gittiğimde sebebini sordum. İ****** Bey isimli usta, sorunun fabrika çıkışından hatalı olduğunu söyledi, ancak bunu yarım ağızla ifade etti. Parça Türkiye'de varsa iki haftada, Fransa'dan gelirse iki ayda geleceğini belirttiler. İkame araç talep ettik, vermediler. Ertesi gün aradılar, uzun uğraşlar sonucu bir araç buldular; fakat kasko ve sigorta yoktu. İstanbul gibi bir yerde bu şekilde araç vermeleri bizi zor durumda bırakıyor. Süreçle ilgili kimse bilgi vermiyor, aradığımızda telefonlara cevap alamıyoruz.

1- Sıfır araç aldım, 15.000 km'de yağ soğutucusu bozuldu.
2- Usta fabrika hatası diyor ama biz bu ayıplı malı istemiyoruz.
3- Hak ve hukuk çerçevesinde tekrar arıza yapmasını beklememiz gerekiyormuş. Bu da ayrı bir sorun.
4- Dava açacağım; o parça 45 gün içinde gelmez ve aracım teslim edilmezse tüm haklarımı kullanacağım.
5- Citroen Çetaş İzmit asla ilgilenmiyor, telefonları açmıyor, bilgi vermiyor. Bizimle ilgilenen hanımefendi süreç başladığında bayide nazik konuşuyordu, ancak 10 gün boyunca bizimle ilgilenmedi ve aradığımızda sürekli geçiştirdi. Hepinizden şikayetçiyim. İşinizi düzgün yapamıyorsanız orada durmayın. Bu gerçekten çok ayıp. Bir daha asla Citroen. Ne kalite ne hizmet. Süreç sancılı da olsa hakkımı arayacağım.