Citroen Servisinde İki Aydır Bekleyen Araç Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti

19 Ağustos 2025 tarihinde Citroen ë-C4 model aracımı kaza sonrası Citroen Yetkili Servisi olan Öztek Motorlu Araçlar İstanbul Kadosan şubesine teslim ettim. Aracımın plakası 34MMK993’dür.

Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste beklemektedir. Servis, “yurt dışından parça beklendiği” bilgisini paylaşmakta; ancak bu kadar uzun süredir herhangi bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca, bu süreçte tarafıma hiçbir ikame araç sağlanmamıştır.

Defalarca kez Citroen Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve ikame araç talebimi ilettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Servis yalnızca parçanın yurt dışından gelmesini beklediklerini belirtti.

Araç kaza sonrası servise bırakıldı ve onarım işlemleri kasko kapsamında yürütülmektedir. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ve sigorta şirketimle ayrıca bir iletişimim olmadı. Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, üretici ve distribütör firmalar, onarım süresi 20 iş gününü aşan durumlarda tüketiciye ikame araç sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyet süresi boyunca ikame araç talebimin karşılanmasını talep ediyorum.