Onarım Sürecinin 45 Gün Söz Verilmesine Rağmen 50 Gün Geçti, İkame Araç Sağlanmadı

Citroën C5 Aircross marka 44 AGK 870 plakalı aracım, kaza yaptıktan sonra Malatya Ilıcak Citroën ana bayisine teslim edildi. AXA kasko kapsamında yürütülen bu dosyada, aracım için en fazla 45 gün içinde işlemlerin tamamlanacağı ve teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla 50 günü geçti ve hâlâ parça temin edilemedi.

Neredeyse her gün servise gidip süreci soruyorum; her seferinde sadece parçanın gelmediği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Hiçbir net tarih verilmiyor ve bu süre içinde ikame araç talebinde bulunmama rağmen ikame araç da verilmedi. Bu gecikme nedeniyle hem günlük hayatımda hem işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

AXA kasko ve Malatya Ilıcak Citroën yetkili servisten, aracımın parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, aracımın en kısa sürede onarılarak teslim edilmesini ve bu uzun bekleme süresi ile ikame araç verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İkame araç konusunda hâlâ olumsuz dönüş yapılması veya sürecin daha fazla uzaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve dava yoluna başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.