Citroen Türkiye'de Yedek Parça Tedarik Sürecinin Yavaşlığı Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Haziran’da kaza yapan Citroen C3 Aircross aracımı kasko kapsamında onarım için Aydın Surtaş yetkili servisine teslim ettim (Dosya No: 11782637, Plaka: 09 apn 732). 5 Temmuz’da eksper ataması yapıldı, 8 Temmuz’da eksper aracı gördü ve 9 Temmuz’da parça siparişleri verildi. O günden bu yana 1,5 aydır hiçbir onarım yapılmadı ve özellikle çamurluk parçasının Fransa’dan gelmesi beklendiği için sürekli oyalandım.

Buradaki asıl şikayetim, Citroen Türkiye’nin yedek parça tedarik sürecindeki yavaşlığı ve stok yönetimindeki eksikliktir. Parça siparişinden sonra hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hem WhatsApp hem de Axa Fit uygulaması üzerinden dosya sorumlusuna mesaj attım, ancak dönüş alamadım. Sadece kendi aramalarım sonucunda Surtaş’tan bilgi alabildim. Araç ağır hasarlı olmamasına ve eksperin eksper gelene kadar kullanabileceğimi söylemesine rağmen, 1,5 aydır aracımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bir çamurluk parçasının bu kadar uzun sürede temin edilememesi ve stoklarda bulundurulmaması Citroen Türkiye gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Parçamın acilen tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.