Marş Motor Kilidi Kodu Reddine Karşı Aşırı Ücretlendirme Ve Servis Bağımlılığı

Ata Otomotiv Citroen Ankara’dan aldığım 2019 model Citroen C5 Aircross aracımın marş motor kilidi (kolon kilidi) son üç yıl içinde dört kez arızaya geçti ve son olarak 20.07.2026 tarihinde tamamen arızalandı. Bu arıza nedeniyle aracım çalışmadığı için, yakın olduğu için ABC Peugeot Citroen servisine çekiciyle götürmek zorunda kaldım.

ABC Peugeot Citroen servisinde yalnızca arıza tespiti için 5.500 TL talep edildi, ben de mecburen kabul ettim. Arıza tespiti sonrası parçanın yedi haftada geleceği ve fiyatının 27.000 TL olduğu söylendi. Aynı parçayı iç piyasada 3.500 TL’ye bulduğumu ve kendim temin ederek getirebileceğimi belirttiğimde, bu şekilde çalışmadıklarını ifade ettiler ve işlemi orada yaptırmayacaksam aracı hemen almam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak zaten arızalı olduğunu bildiğim parçayı söylemeleri karşılığında 4.600 TL arıza tespit ücreti ve aracı oradan çekiciyle almam için de 2.500 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Aracı götürdüğüm özel servis, parçayı takabileceğini ancak bunun için dört haneli bir kod gerektiğini söyledi. Ben de bu kodu almak için, aracı satın aldığım Ata Otomotiv Citroen Ankara’ya, iki anahtarım, ruhsatım ve alış faturam yanımdayken gittim. Ancak arızayı kendi servislerinde yaptırmadığım gerekçesiyle bu kodu vermeyi reddettiler. Aynı şekilde ABC Peugeot Citroen servisi de bu kodu paylaşmadı. Aracı alırken geçmişte araç sahiplerine verildiğini bildiğim bu kodun artık verilmediğini, yeni araç alan çevremdeki kişilerden de teyit etmiş bulunmaktayım. Bu durum, basit bir şifreyle müşteriyi ömür boyu servise bağımlı kılma çabası olarak görünmektedir.

Yaşadığım bu süreç üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Medeni Kanun’daki mülkiyet hakkı esaslarına dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hem Ata Otomotiv Citroen Ankara’dan hem de ABC Peugeot Citroen servisinden, aracı satın almış ve tüm belgeleri elinde bulunduran araç sahibi olarak tarafıma verilmesi gereken dört haneli anahtar kodunun ücretsiz ve eksiksiz şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.