Tavan Boya Atma Sorunu Ve Kam Mili Zinciri Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

2020 model, altı beyaz üstü siyah C5 Aircross aracımı, tavan boya atma sorunu nedeniyle 15 Nisan 2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Citroen Otosay Otomotiv bayisine inceleme için götürdüm. Yapılan incelemede tavanın boya atan yerlerinin fotoğraflarının çekilip genel müdürlüğe gönderileceği, adıma kayıt açılacağı ve kontroller sonrası tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Süreç bu şekilde ilerledi; ancak 30 Nisan 2026 tarihinde arandığımda, aracı 17 Mart 2026 tarihinde satın aldığım için bu süre zarfında böyle bir tavan boya atmasının oluşamayacağı, dolayısıyla herhangi bir değer kaybı ya da telafi yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Ben bunun tamamen bir fabrika hatası olduğunu, aracın ikinci ya da üçüncü sahibi olmamın durumu değiştirmediğini ve bu hatanın telafi edilmesi gerektiğini belirttim; ancak talebim kabul edilmedi. Citroen markasının kendi aracının arkasında durmasını, açıkça ortaya çıkan bu üretim kaynaklı sorun için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.

Ayrıca Citroen markasının da kabul ettiği kronik bir arıza olan kam mili zincirinin 7 mm olarak fabrika çıkışlı gönderilmesi nedeniyle birçok araçta zincir kopma problemi yaşandığını ve bu yüzden geri çağırmalar yapıldığını biliyorum. Aracın önceki sahibi, bu nedenle aracı servise götürdüğünü, yapay zeka ile zincir sesi testi yapıldığını ancak zincirin değiştirilmediğini, buna dair kayıtları da aldığını bana iletti. Aynı konuyu Otosay bayisine danıştığımda, zinciri değiştirmek istersem ücret ödemem gerektiği ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi.

Hem tavan boya atma problemi hem de kronik kam mili zinciri sorunu nedeniyle markanın müşterilerini mağdur ettiği açıkça ortadadır. Citroen’den, bu kronik ve markanın da bildiği problemlere yönelik mağduriyetlerimin giderilmesini, tavan boyası sorunumun ve kam mili zinciri konusunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.