Citroen Yetkilisinden Söz Verilen PPF Ve Cam Filmi Uygulanmadı

İstanbul’daki Citroen General yetkili bayisinden 18 Mart tarihinde Citroen c5 Aircross hibrit araç satın aldım. Satın alma aşamasında aracın anahtar teslim fiyatına ön kaput ppf kaplama ve ön iki cam filmi dahil olduğu, bu işlemlerin teslimat yoğunluğu ve bayram nedeniyle en geç iki hafta içinde yapılacağı açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek aracı teslim aldım.

Aradan iki aya yakın süre geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Bu süre içinde satış temsilcisini 4 kez telefonla aradım, hiçbirinde telefonlarıma cevap vermedi. 3 kez WhatsApp üzerinden mesaj attım, yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Oysa satın alma sırasında yaptığımız tüm yazışmalar hâlâ WhatsApp üzerinde duruyor ve verilen sözler açıkça ortada.

Sonunda 9 Mayıs tarihinde bayiyi arayarak büyük uğraş sonucu yetkili bayi müdürüne ulaşabildim. Müdür hanım, bu ppf kaplama ve cam filmi işlemlerinin artık yapılmayacağını söyledi ve konuşma tarzı ile sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Tüm yazışmalar ortadayken, böyle büyük bir markanın sözünü inkar eden ve müşteriyi yok sayan bu yaklaşımını kabul edemiyorum. Bugüne kadar 5 adet sıfır araç aldım, hiçbir markada bu kadar memnuniyetsizlik ve güvensizlik yaşamadım.

Benim tek isteğim, satış sırasında verilen sözün tutulması ve aracımın ön kaput ppf kaplama ve ön iki cam filmi işlemlerinin, anlaştığımız şekilde ücretsiz olarak yapılmasıdır. Yazılı bir taahhüt olmadan müşteriye verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi, Citroen General’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.