Kasko Servisinde 8 Gün İşlem Yapılmaması Ve İletişimsizlik

Citroen Berlingo Shinebold aracım kaza sonucu hasar gördüğü için kasko anlaşmalı servis olan Çetaş Citroen Büyükçekmece’ye 20.04.2026 tarihinde teslim edildi. Aracım servise verildiği günden itibaren 8 gün boyunca araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı. 23'ünde eksper hasar detayları için mail göndermesine rağmen bu mail de dikkate alınmadı.

Ben de defalarca kez bizzat hasar servisi görevlisine giderek aracımın durumu hakkında bilgi almaya çalıştım; ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte hem Citroen müşteri hizmetlerine hem de Citroen Türkiye distribütörüne başvurmama rağmen konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Distribütör, en geç 2 iş günü içinde sorunu çözeceklerini belirtmesine rağmen aradan 5 iş günü geçmesine karşın ne telefonlarıma cevap verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Aracımın derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, tamir süresince de tarafıma kullanabileceğim bir araç tahsis edilerek yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.