Yeni Citroen EC3 Aircross'ta Şaşırtıcı Koltuk Deformasyonu Ve Servis Memnuniyetsizliği

2025 model, 10.600 km’deki Citroen EC3 Aircross aracımın sağ ön koltuk yan desteğinde yaklaşık 1 ay önce aniden ciddi bir çökme ve ezilme oluştu. Bu kadar yeni ve henüz 5 ayını bile doldurmamış, düşük kilometreli bir araçta ancak 20 yıllık araçlarda görülebilecek seviyede bir deformasyon olması, aracın üretim kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca, araçta yanan ses simgeli arıza ışığının yazılımla düzeltilmesi ve koltuktaki sorun için Kocaeli Çetaş Citroen yetkili servisine başvurdum. Serviste koltuktaki deformasyonla ilgili fotoğraflar çekildi, Citroen Türkiye ile iletişime geçeceklerini ancak koltukta değişim ihtimalinin olmayacağını, bunun kullanıcı hatası sayılacağını söylediler. Bu açıklamayı ne teknik olarak ne de aracın yaşı ve kilometresiyle kıyasladığımda mantıklı bulmuyorum.

Ses simgeli arıza ışığının sönmesi için yazılımın bir günde yapılabileceği, aracımı serviste bırakmam gerektiği söylendi. Halbuki bu işlemin yaklaşık bir saatlik bir işlem olduğunu biliyorum. İtiraz etmeme rağmen “sistem yok, gelmesini bekleyeceğiz” denilerek aracı gün boyu bırakmam talep edildi. Üstelik aracı servisten aldığımda yıkamanın yapılmadığını, bakım naylonlarının dahi sökülmediğini görünce daha da hayal kırıklığı yaşadım.

Aracın bu kadar kısa sürede bu seviyede koltuk deformasyonu göstermesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmenin yanlış olduğunu düşünüyorum. Citroen Türkiye’nin, Kocaeli Çetaş yetkili servisinde kayıt altına alınan bu sorun doğrultusunda ön sağ koltuğun ücretsiz şekilde, fabrika standartlarında yenisiyle değiştirilmesini ve arıza ışığıyla ilgili yazılım güncellemesinin de makul sürede, gereksiz zaman kaybı olmadan yapılmasını talep ediyorum.