Garanti Kapsamındaki Onarımın Keyfi Reddi

Distribütör garantisi altındaki aracımın garanti hizmetinin mevzuata aykırı şekilde reddedilmesi ve tarafıma ayıplı hizmet sunulması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Sahibi olduğum, 34 mnc 901 plakalı ve VR7ACYHZXRL056985 şasi numaralı, distribütör (Stellantis Otomotiv Pazarlama a. Ş.) garantisi halen devam eden Citroen c5 Aircross marka aracımın motor kaputunda fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm boya atması meydana geldi. Bu nedenle 23.06.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Citroen Cetaş Yetkili Servisi’ne başvuruda bulundum.

Yetkili servis, 25.06.2026 tarihli resmi Kapanış İş Emri belgesine (İş Emri No: 10623009) açıkça “motor kaputunda boya atması mevcut araç mepa otomotiv çıkışlıdır. Çıkışı yapılan bayi ile görüşmesi gereklidir.” yazarak, aracımın halen devam eden distribütör garantisine rağmen, garanti kapsamındaki inceleme ve onarım sorumluluğunu, aracın çıkış yaptığı bayiyi gerekçe göstererek keyfi bir şekilde reddetmiştir. Bu işlemle hem garanti yükümlülüğü fiilen yerine getirilmemiş hem de tarafıma açıkça ayıplı hizmet sunulmuştur.

Durumu Citroen Çağrı Merkezi’ne ilettiğim telefon görüşmesinde de (Talep/Şikayet Numarası tarafıma iletilmiştir) yine mevzuata aykırı şekilde, bayinin bu şekilde bir uygulama hakkına sahip olduğu sözlü olarak ifade edilmiştir. Böylece, zaten mağdur durumda olan bir tüketici olarak haklarımın korunması gerekirken, mağduriyetim daha da artmıştır.

Oysa Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, distribütör garantisi altındaki bir ürüne, Türkiye genelindeki tüm yetkili servisler garanti kapsamında bakmakla yükümlüdür. Aracın hangi bayiden satın alındığı, distribütör garantisi kapsamındaki yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz, bayiler arasında paylaştırılamaz ve tüketici aleyhine olacak şekilde ileri sürülemez.

Garanti zincirini ve açık tüketici haklarını ihlal eden, yasal yükümlülükten kaçınan Bayrampaşa Cetaş Servisi (Cetaş Otomotiv a. Ş.) ve distribütör Stellantis Otomotiv Pazarlama a. Ş. Hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve ilgili yasal yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracım için boya ölçümü ve hasar incelemesi dosyasının ivedilikle açılarak, sorunun distribütör garantisi kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaksızın giderilmesi için gerekli tüm onarım sürecinin vakit kaybetmeksizin başlatılmasını istiyorum.

Bayrampaşa Cetaş Servisi tarafından verilen, garanti yükümlülüğünü reddettiklerini kanıtlayan kaşeli ve imzalı Kapanış İş Emri belgesini de sistem üzerinden ek olarak sunduğumu bilgilerinize verir, mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ederim.