to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin 375 Bin TL Ücret Talebi Ve Engelli Müşterinin Mağduriyeti
2023 model Citroen c3 Aircross aracımızı, yüzde 94 engelli annemin adına engelli raporuyla satın aldık. Annem sürekli fizik tedavi görmekte ve düzenli doktor kontrollerine gitmektedir. Bu araç bizim için bir tercih değil, annemin sağlık hizmetlerine ulaşabilmesi için zorunlu bir ihtiyaçtır.
Aracımız henüz 14.000 kilometredeyken ve garanti süresi devam ederken motor arızası verdi. Kurban Bayramı’ndan sonra yetkili servise başvurduk, bujiler değiştirildi ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak çok kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Servis, bakımın geciktiğini öne sürerek sorumluluğu kabul etmedi. Bu kadar düşük kilometredeki bir aracın, sırf bakım birkaç gün gecikti diye ciddi motor arızası vermesinin mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Ayrıca annemin sağlık durumu nedeniyle aracı günlerce serviste bırakmamız mümkün değildi. Buna rağmen biz aracı 7–10 gün serviste bırakmamız istenmesine karşın, annemin fizik tedavi ve doktor randevuları olduğunu, araçsız kalamayacağımızı defalarca belirtmemize rağmen bize hiçbir çözüm sunulmadı ve yedek araç da verilmedi.
Tüm bunların sonunda tarafımıza motor değişimi için 375.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Garanti kapsamında olan, düşük kilometreli bir aracın bu şekilde motor arızası vermesi ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Engelli bir vatandaşın ve ailesinin yaşadığı bu mağduriyetin bu kadar kolay görmezden gelinmesi ise ayrıca üzücüdür.
Citroen Türkiye’den beklentimiz çok nettir. Garanti kapsamındaki aracımızın motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin sonlandırılmasını ve engelli bir ailenin maruz bırakıldığı bu haksızlığın telafi edilmesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve diğer tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Bu yaşadıklarımızdan sonra Citroen almayı düşünen herkesin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.
Citroen Türkiye’nin müşteri memnuniyetine ve engelli bireylere karşı sosyal sorumluluğuna yakışan şekilde hareket ederek bu mağduriyeti en kısa sürede çözeceğine dair bir dönüş bekliyoruz.
Arkadaşım, öncelikle geçmiş olsun. Sadece Citroen markasına has değil ki, tüm markalar, garanti kapsamındaki aracın garantisinin devam edebilmesi için bakım zamanını geçirmeden yetkili servisinde bakımını yaptırmak gibi bir zorunluluk getiriyorlar, şirketin garanti şartnamesinde vardır bununla ilgili madde. Sonuçta, Tüketici Mahkemesi'ne gitseniz de sonuç değişmez. Ancak, ilgili firma müşteri memnuniyeti ni öncelik olarak ele alıp ta en azından makul bir indirim yapabilir diye düşünüyorum. Zira aynı sıkıntıyı bende yaşayacaktım. Garanti kapsamındaki aracımın ilk bakımını geçen yıl 5 Mayıs 2025 tarihinde Hasmer de yaptırdım. Bu yılın bakımını da 5 Mayıs 2026 olarak son gün diye biliyordum. Teyit için servisi aradığımda aynen şu söylendi "garanti kapsamından çıkmaması için En geç 4 Mayıs 2026 tarihine kadar bakım yapılması gerekiyor, bu tarihi geçirirseniz garantiden faydalanamazsınız" Sonuç olarak tüm firmalar aynı çalışıyor sanırım Tekrar geçmiş olsun.