Garanti Kapsamındaki İşlemler Yapılmadı, Yanıltıcı Kayıt Ve Destek Eksikliği

21.02.2025 tarihinde Can Otomotiv Citroen (Ümraniye/İstanbul) şubesinde C4X aracıma 30.000 km bakımı yaptırdım. Garanti (geri çağırma) kapsamında "Arka tampon desteği montajı" ve "Mikrofon değişimi" gibi işlerin yapılması gerekiyormuş. Aracın arka alt kısmına baktığımda arka tampon desteği montajının yapılmadığını tesadüf eseri gördüm. Bununla ilgili yetkili servisi aradığımda sizin araca bu parçanın montajı yapılmıyor. Orada sıkılması gereken civatalar vardı onları sıktık şeklinde cevapladılar ve tekrar servise çağırıp kontrol edip aynı açıklamayı bir de yüz yüze yaptılar.

Tüm bu durumlarla ilgili Citroen genel merkezi arayarak şikayette bulundum ve birkaç gün sonra yaptıkları aramada bu kampanyaların Can otomotivde uygulandığı bilgisini aldım. Gerekli açıklamayı yaptıktan sonra başka bir serviste arabamı göstermek istediğimi belirttim ve genel merkez talebimi kabul etti.

16.05.2025'te Çetaş otomotive gittiğimde arka tampon desteği montajını yaptılar (can otomotive göre bu araca uygulanmıyordu) ve mikrofonu kontrol edip garanti kapsamında değişim yapacakları anda aracıma 12.05.2025 tarihinde Can Otomotivde mikrofon değişimi yapıldığına dair sistemde kayıt oluşturduğu bilgisini aldım. Belirtilen tarihte ben aracımı evden çıkarmadım bile. Genel merkezle tekrar irtibata geçtim ve şikayetimi bu şekilde belirtmeme rağmen ısrarla 12.05.2025 tarihinde aracımı götürdüğüm konusunda ısrar ediyorlar. Eğer bu tarihte ben aracımı Can Otomotive götürdüysem lütfen kamera kayıtları, servis teslim formlarını vb. Delilleri iletin diyorum fakat yardımcı olamayacağını belirtiyor. İlgili kişi.
Can Otomotivden o kadar şikayetim varken bir de Genel merkez hiçbir delil sunmadan servisini savunuyor. Eğer marka değişim yapılacak diye geri çağırıyorsa neden ısrarla yapmamaya çalışıyorsunuz? Amacınız bu parçalar arabaya uygulandı deyip garantisi biten araçlarda ücretli şekilde kullanmak üzere parçaları stok mu yapıyorsunuz?

Lütfen ele alınır gözle görülür bir çözüm üretin. Böyle bir dünya markasını bu tür hile vb. Davranışlarla daha fazla zedelemeyin.