Sıfır Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

2025 Şubat ayında sıfır olarak aldığım Citroen C5 Aircross aracımda, klima çalışırken zaman zaman kesinti yaşanıyor ve arka kapı ile camlar açılıp kapanırken eski araçlardaki gibi ses çıkarıyor. Bu sorunlar sık sık tekrar ettiği için Can Otomotiv servisine başvurdum. Aracım serviste 4 gün kaldı, 5. Gün teslim almaya gittiğimde ise klimada sorun olmadığını söylediler ve bana, arızayı ispatlamak için video kaydı almam gerektiğini belirttiler. Müşteri olarak elimde telefonla, arızayı kanıtlamak zorunda bırakıldım.

Kapı ve camlardaki sorunlar için ise, aracım 4 gün serviste kaldıktan sonra bu defa kaporta bölümünden randevu almam gerektiği söylendi. Servis sorumlusu B**** Hanım ise süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı, kendisine telefonla ulaşmakta sürekli zorluk yaşadım ve aramalarım yanıtsız kaldı. Bugün tekrar aradığımda ise dönüş yaptı fakat yine ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Sorunlarımın çözümü için başka bir servise gitmeyi düşündüğümü ilettiğimde de herhangi bir çözüm sunmadı.

Sıfır araç almama rağmen bu şekilde mağdur edilmekten ve sorunlarımı ispatlamak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. Sorunların garanti kapsamında hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.