Abonelik Yenileme İşlemlerinde Ödeme Görünür Ama Abonelik Açılmıyor

Uzun süredir Bizmu üzerinden abonelik yenileme işlemlerinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Müşterilerimizin aboneliklerini yenilemek için sistem üzerinden kart numarasını giriyoruz ancak ödeme adımı görünmesine ve abonelik bilgileri aktif görünmesine rağmen abonelik yenilenmiyor, hesap açılmıyor.

Yaklaşık son 1 yıldır sistem bu şekilde çalışıyor ve aboneliklerin yenilenip yenilenmemesi adeta müşteri hizmetlerinin keyfine kalmış durumda. Bazı yenilemeler anında açılırken, bazılarında hiçbir işlem yapılmıyor ve biz de müşterilerle birlikte belirsizlik yaşıyoruz. Ücret tahsil edilmediği için işlem görünmüyor ama abonelik de açılmadığı için süreci ne biz yönetebiliyoruz ne de müşteriye net bir bilgi verebiliyoruz.

Bu süreçte özellikle faturasını bekleyen müşteriler kasada bizimle beraber 3–5 gün beklemek zorunda kalıyor, bu da hem müşterilerimizin mağdur olmasına hem de iş akışımızın aksamasına neden oluyor. Ekte, sistemde görünen abonelik ve ödeme detaylarına ait ekran görüntüsünü paylaştım.

Bizmu’nun abonelik yenileme sürecindeki bu teknik aksaklığı kalıcı şekilde çözmesini, abonelik yenileme ve ödeme adımlarının net, hızlı ve sorunsuz işlemesini ve bu süreçte yaşadığımız zaman ve itibar kaybıyla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.