Garanti Kapsamındaki Çekiş Arızası, Uzun Yol Yardımı Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi

Citroen EC4X marka aracımı ucuz olması sebebiyle sıfır olarak kendim aldım. Araç filo üzerindeyken bir kaza yaptık, daha sonra aracı şirketten geri aldım. Kazada sadece sol far, amortisör, sol ön çamurluk, ön panjur ve kaput ucunda hasar oluştu, bunların onarımı yapıldı ve airbagler tamir edildi. Aracın kazalı fotoğrafları şu an da tarafımda mevcut.

Aracı yaptırmadan önce hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi arayarak garantiyi özellikle sordum. Kazalı ve onarılan parçalar hariç aracın garanti kapsamının devam ettiğini açıkça söylediler, ben de bu bilgiyi birkaç defa farklı yerlerden teyit ettirdim. Buna güvenerek aracı kullanmaya devam ettim.

Ancak kısa süre önce, çekiş sistemindeki arıza nedeniyle çocuklarımla birlikte yol ortasında kaldık. Araç daha 6.005 km’değdi. Yol yardım garantisi olduğu için hemen çekici göndereceklerini söylediler fakat sürecin “ahtapot çekici” beklentisi nedeniyle 6 saat sürdüğü söylendi, buna rağmen ahtapot çekici yine gelmedi ve aracımı ittirerek, zorlayarak normal çekiciye yüklemek zorunda kaldık. Saatlerce yolda, çocuklarımla birlikte ciddi stres yaşadım.

Tüm bu gerginliğin üstüne, motor parlatıcı ile temizlediğim araca oksitlenme var denilerek can güvenliğimizi tehlikeye atamayacaklarını, bu yüzden aracı garanti dışına çıkarmaya çalıştılar. Rapor vermelerini istediğimde ise herhangi bir rapor vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kayıt açıyoruz, size hızlıca dönüş yapacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Şu an aracım Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili serviste bekliyor.

Aracımın, garanti kapsamında olan ve tamamen üretimle ilgili olduğunu düşündüğüm bu çekiş sistemi arızasının garanti dahilinde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmemem için bana ikame araç verilmesini ve yaşadığım yol yardım gecikmesi ile iletişim aksaklıkları konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra, “Citroen alma” uyarılarına rağmen sadece fiyatına ve görüntüsüne kanarak bu aracı aldığım için ciddi pişmanlık yaşıyorum. Bilirkişiye gitmeden önce son kez buradan başvurarak, sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.