to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Garanti Kapsamı Dışına Çıkarılan Onarım Ve Harici Servis Yönlendirmesi
Altı ay önce satın aldığım, yaklaşık 17.000 kilometredeki elektrikli Citroen e‑C4X aracımla tamamen kusursuz olduğum bir kaza geçirdim ve aracımı İstanbul Ümraniye’deki yetkili Citroen servisine teslim ettim. Araç hâlâ fabrika garantisi altındayken, servisin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yetkili servis, aracın ön tamponu, ön paneli ve motor kaputundaki hasarları kendilerinin onaramayacağını, bu işlemlerin “mobil onarım servisi” adını verdikleri harici bir hizmet sağlayıcı tarafından yapılacağını iletti. Ayrıca bu parçalar yetkili Citroen servisi dışında onarılacağı için, bu bölümlerin Citroen garantisinden çıkacağını ve sadece “mobil onarım servisi” ni veren kurumun garantisine tabi olacağını söylediler.
Yüz yılı aşkın geçmişi olan global bir otomotiv markasının Türkiye’deki yetkili servis ağında, nispeten basit sayılabilecek tampon, ön panel ve motor kaputu onarımlarının dahi yapılamayıp dış hizmete yönlendirilmesi ve ardından “bu onarımların garantisini Citroen olarak vermiyoruz” denmesi hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi.
Benim beklentim, onarımın kim tarafından yapıldığından ziyade, halen Citroen garantisi devam eden ve yetkili Citroen servisine teslim edilmiş aracımın bir bütün olarak Citroen garantisi altında kalmasıdır. Aracımın bazı parçalarının harici bir kurumun garantisine bırakılmasını kabul etmiyor, ilgili onarımların ardından bu bölgeler için de Citroen fabrika garantisinin aynen devam etmesini talep ediyorum. Konunun marka tarafından incelenerek, aracımın garanti haklarımın eksiksiz şekilde korunacağı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 model Citroen EC4X aracım Türkiye Sigorta kasko poliçesi kapsamında iken 16 Ocak 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı İstanbul Ümraniye’deki yetkili servis Öztek Motorlu Araçlar’a teslim ettim. Türkiye Sigorta nezdinde hasar dosyası açılmasının ardından, şirket bazı hasarlı bölgelerin yetkili servis yerine “Mobil Onarım Hizmeti” adı verilen harici bir kurumda onarılmasına karar vermiştir.
Aracım halen üretici firma fabrika garantisi kapsamındadır. Hasarlı parçaların ve bölgelerin yetkili servis dışında onarılması, bu parçaların ve ilgili bölgelerin fabrika garantisi dışında kalmasına sebep olacağından, bu şekilde bir onarımı kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Aracımın tüm onarım işlemlerinin yetkili serviste yapılmasını ve aracımın tamamının orijinal fabrika garantisi kapsamında kalmaya devam etmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir aydır aracım yetkili serviste onarım ve parça temini için beklemekte, bu süre zarfında aracı kullanamamaktayım. İkame araç hizmetinden ise sadece yaklaşık bir hafta kadar faydalanabildim. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen şu ana kadar sorunun çözümüne yönelik net bir adım atılmadı.
Aracımın garanti haklarım zedelenmeyecek şekilde, tamamen yetkili serviste onarılmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç süremle ilgili de tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili firma tarafında herhangi bir gelişme olmamakla birlikte, Citroen EC4X marka aracımla kaza yapıp yetkili servise teslim ettikten sonra üç küsur ay geçmesine rağmen halen daha aracımı onarılmış bir biçimde teslim alabilmiş değilim ve arabam serviste kalmaya devam ediyor. Yaklaşık iki aylık bir yurt dışından parça temini sürecini bekledikten sonra, bana yurt dışından beklenen parçaların geldiği ve onarımın başladığı ve aracımın üç dört hafta içerisinde teslim edilebileceği söylenmişti. Ancak bu sabah öğrendim ki yeniden bir parça bekleme sürecine girilmiş. Neden en başta arabamın bütün hasarlı bölgeleri ve parça ihtiyaçları eksiksiz bir şekilde tespit edilemedi, neden arabamın sorunlu bölgeleri tek tek ele alınıp sıkıntılarla birer birer karşılaştıkça problemli parçalar belirleniyor ve sürekli bir parça bekleme sürecine giriliyor anlayamıyorum. Bana "ağır hasarlı araçlarda böyle durumlar olabiliyor" denilerek geçiştirilmeye çalışılıyor, ama eğer aracım ağır hasarlıysa neden en başta buna yönelik olarak gerekli adımlar atılmadı? Kazadan sonra üç küsur ay geçmesine rağmen halen daha arabamı ne zaman teslim alabileceğime dair net bir tarih bilgisi alamıyorum. Artık markaya ve yetkili servisine karşı ciddi bir güven kaybı yaşamış durumdayım ve bu sürecin sağlıklı bir şekilde sonlanıp aracımı bana orijinal fabrika garantisi devam eder bir biçimde temiz ve problemsiz olarak teslim edileceğinden şüphe eder durumdayım.
