İzmit Citroen Yetkili Servisinde Geri Dönüşsüzlük Ve Kritik Arıza İhmalı

Çetaş İzmit Citroen yetkili servisiyle yaşadığım iletişim ve hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. 2024 model Citroen C4 aracım, yaklaşık iki ay önce seyir halindeyken bir anda ekranı kapandı ve araç motor arızası uyarısı verdi. Hemen servisi aradım; telefonda görüştüğüm kişi yetkili arkadaşın beni arayacağını söyledi, ancak yaklaşık 30–40 dakika beklememe rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sonunda problemi kendi imkanımla çözmek zorunda kaldım ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ bu konuyla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve yine muhatap bulmakta zorlanmıştım.

4 Nisan 2026 tarihinde bu kez aracımla kaza yaptım ve hasarlı durumla ilgili bilgi verip randevu talep etmek için tekrar servisi aradım. Yine beni arayacaklarını söylediler; fakat bu kez de yaklaşık iki saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Kurumsal bir firma olduğunu belirten bir servisten, özellikle güvenlik ve hasar gibi kritik konularda bu kadar zor ulaşılır ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum.

Hem önceki arıza sürecinde hem de son kazadan sonra randevu talebim konusunda yaşadığım bu iletişimsizlik ve geri dönüş eksikliğinin dikkate alınmasını, hizmet kalitenizin ve müşteri bilgilendirme süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma da konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.