Katalizör Arızası Ve İkame Araç Verilmemesi Nedeniyle İş Kaybı

Aracımı 2022 yılında Citroen MAR’dan satın aldım. İlk motor arızasını 2024 Kasım ayında yaşadım. Aracımı servise bıraktığımda garanti onayı süreci gerekçesiyle yaklaşık 10 gün bekletildim, o dönemde ikame araç verildiği için iş kaybı yaşamadım. Arıza giderildi ve araç bana teslim edildi.

Ancak bu sorun sonrasında da defalarca tekrar etti. Arıza ışığı çoğu zaman servise gittiğimde sönüyordu ve bana sadece “Lamba söndüyse sorun yok” denildi. 2025 sonu ve 2026 başında arıza yeniden sıklaşınca farklı servislerden randevu almaya çalıştım, en erken tarihi ise aracı aldığım Citroen MAR’dan destek isteyerek 23 Mart’a alabileceğimi öğrendim.

Asıl mağduriyetim bu tarihten sonra başladı. Aracımı teslim ettiğim günden bu yana bana net bilgi veren, süreci sahiplenen bir muhatap bulamadım. Yapılan kontrolde daha önce değişen katalizörün tekrar arızalandığı, garanti onayı sonrası değişim yapılacağı söylendi. Ek garantim olmasına rağmen, “Onay gelmedi” denilerek araç bana teslim edildi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Daha sonra genel merkezden K**** Hanım arayarak işlemin eksik kaldığını ve yardımcı olacaklarını iletti. Ek garanti faturamı kendilerine ilettim, B**** Hanım’ın dosya açıp süreci takip edeceği söylendi. Bunun üzerine aracımı 6 Nisan’da tekrar servise bıraktım. Ancak bu tarihten bu yana sadece otomatik mailler alıyorum, servis danışmanı ise hâlâ “Onay maili gelmedi” açıklamasını yapıyor.

10 Nisan’da genel merkezden Z****** Hanım ile görüştüğümde, dosyanın 2 Nisan’da kapatıldığını ve gerekli dosya açılışı ile bilgilendirmenin yapılmadığını öğrendim. B**** Hanım ise artık başka bir birimin ilgilendiğini söyledi. Sonuç olarak herkes süreci birbirine aktarıyor, fakat kimse net şekilde sorumluluk almıyor.

23 Mart’tan bu yana aracım günlerce serviste kaldı, 6 Nisan’dan bu yana da hâlâ sonuç bekliyorum. Bu süreçte ikame araç verilmediği için hem iş kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Araç alırken satış sonrası hizmetin ne kadar önemli olduğunu bu süreçte acı bir şekilde görmüş oldum; ne araç kalitesi ne de servis süreci beklentimi karşıladı. Yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Citroen’i ve Citroen MAR’ı kesinlikle önermiyorum.

Katalizör arızasının ek garantim kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık şekilde bilgi verilmesini, ayrıca ikame araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.