Garanti Altındaki Citroen Van’da Vites Arızası İçin Acil Servis Talebi

2024 model 34 mja 244 plakalı, şasi numarası VR7EDYHT3RJ711655 olan Citroen Berlingo Van ticari aracım 40.000 km’dedir. Yaklaşık 1 haftadır vites kolu sürekli sallanıyor ve zaman zaman boşa çıkıyor. Bu durum hem güvenlik açısından büyük risk oluşturuyor hem de aracı kullanılamaz hale getiriyor.

Bu nedenle aracı acilen yetkili servise götürmek istedik ancak Gülan Otomotiv yetkili servisinden sadece 2 ay sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Yani yeni sayılabilecek, 2024 model ve garantisi devam eden bir araç için 2 ay boyunca aracı kullanamayacağımız mı varsayılıyor? Gülan Otomotiv’deki yetkililer bu konuda son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı.

Citroen genel merkezini de aradığımızda, “yapabileceğimiz bir şey yok, randevu sistemimiz bu şekilde” tarzında bir yanıt aldık. Ne markadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 2024 model garantili bir ticari araçta böyle ciddi bir vites sorunu yaşanması kabul edilemezken, bir de iki ay sonrasına gün verilmesi hem ticari işlerimizi aksatmakta hem de bizi mağdur etmektedir.

Aracım garantili olduğu için, vitesle ilgili bu sorun için acil olarak randevu önceliği tanınmasını, en kısa sürede ücretsiz onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.