Yanlış Dikiz Aynası Ve Servisin Cevapsız Tutumu

2024 model, henüz 15.000 km’deki Citroen Berlingo Van aracımı, sağ dikiz aynası kapanıp açılırken aşırı ses yaptığı için Büyükçekmece Çetaş servise götürdüm. İlk gidişimde silikonlama yapılacağı söylendi ve işlem uygulandı ancak ses kesinlikle kesilmedi. Bunun üzerine yeniden servise başvurduğumda bu kez aynanın değişeceği ve parça sipariş edileceği belirtildi.

Yaklaşık bir hafta sonra parça geldiği söylenerek servise çağrıldım. Gittiğimde aracıma yanlış model bir dikiz aynası takıldığını fark ettim, uyardığımda aynayı söküp tekrar eski aynayı taktılar ve doğru parçanın tekrar sipariş edileceğini söylediler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez Citroen’in sıvı göndereceği ve aynanın sadece yağlanacağı söylendi. Daha önce değişim onayı verilmiş bir parça için sonradan “yağlama” ile çözüleceğinin söylenmesini inandırıcı bulmuyorum ve bu yaklaşımı müşteriyle adeta dalga geçmek olarak görüyorum.

Ayrıca aracımda marşta kaçırma ve ekranın gidip gelmesi şeklinde başka sorunlar da mevcut olmasına rağmen, aynadaki problem bile hâlâ çözülemediği için bu arızalarla ilgili servise başvurup işlem yaptıramadım. Plakam 34 mht 577, tüm bu yaşananlar yetkili servis kayıtlarından da görülebilir.

Citroen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma 2 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, şu anda bu geri bildirimi bekliyorum. Aracımın sağ dikiz aynasındaki arızalı parçanın ve marş dinamosunun değiştirilmesini, diğer elektronik problemler için de gerekli tüm kontrollerin yapılarak aracımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman ve yakıt kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.