Elektrik Çekiş Arızası Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Yolda Bırakılma Ve Araç Değişimi Talebi

Citroen C5 aracımda elektriksel çekiş sistemi arızası 16 Mart’ta ortaya çıktı ve 17 Mart’ta yolda kaldık. Sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede arıza verip yolda bırakması başlı başına kabul edilemez bir durumdur. Araç, Aksaray’daki yetkili servise çekildi ve o günden bu yana aracım serviste olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Servis sürecinde ne onarım süresi ne de parça durumu ve maliyet hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde iletişimi biz kurmak zorunda bırakılıyoruz. Dosya ile ilgilendiği belirtilen K**** Hanım’a defalarca ulaşmamıza rağmen sistematik şekilde geri dönüş yapılmamakta, sürekli ertelenmekte ve mesai saatleri bitene kadar oyalandığımızı açıkça görmekteyiz. Citroen müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de sadece “beklemedeyiz” denilerek tamamen geçiştiriliyoruz, hiçbir somut adım atılmıyor.

Sıfır kilometre bir aracın bu denli ciddi bir elektriksel çekiş arızası verip yolda bırakması ve sonrasında haftalarca belirsizlik içinde, bilgisiz ve çözümsüz şekilde bekletilmem, Citroen markasına yakışmayan, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımdır. Bu yaşanan ağır mağduriyetin giderilmesi için aracımın vakit kaybedilmeden sıfır araç ile değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum.