Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Citroen Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve İletişim Sorunları

Citroen Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve İletişim Sorunları
Edibe
Edibe
Citroen
9 Temmuz 2025 21:227.233

Citroen ve Gülan yetkili servis mağduruyuz. 16 Haziran günü saat 22:30 civarı, Çanakkale'den dönerken, İzmir otoyolundan 300 km yol geldikten sonra son 10 km kala TEM Kurtköy K3 çıkışına gelmeden 200 m geride, garanti kapsamındaki aracımızın motoru tekledi ve emniyet şeridine çekerken motor kitlenerek aniden durdu. Kemer takılı olmasa cama kafamızı vurabilirdik. Çekici geldi ve Gülan yetkili servise arabayı bıraktı. İşleme almaları 2-3 günü bulacağı söylendi, yalvar yakar zorla işleme başlandı. Günlerce müşteri hizmetleri ve servisi aramamıza rağmen ilerleme sağlanamadı. 30 Haziran da servise gittiğimizde, 4 gün önce tespit ettiklerini söylediler fakat iletişim bozukluğu nedeniyle kimsenin birbirinden haberi yoktu. Aracın alttan darbe aldığını, benzin depo şamandırasının hasarlı olduğunu ve garanti dışına çıktığını, Kasko ile görüşmemizi söylediler. 1 Temmuz da eksper gelip baktı, servisten rapor talep etti. 3 gün boyunca serviste sabahtan akşama kadar bekledik. Raporu 4 Temmuz da ekspere gönderdiler, bu süreçte telefonlarımıza ne servisteki hasar danışmanı ne de servis müdürü kimse cevap vermedi, ulaşamadık. Raporun ulaştığını eksperden öğrendik. Eksper rapora kanaat getirmeyip tekrar 2. Kez gelip incelemek istediğini söyledi fakat arabayı otoparka çektiklerini ve yoğun olduklarını belirtmişler. Hala ne servis ne de Müşteri hizmetlerinden geri dönüş yok. Citroen Müşteri hizmetlerini 0850 759 77 77 aradığımızda h... H**** sizi arayacak dosyanız onda diyorlar fakat dönüş yok. Arabamız ne durumda bilmiyoruz, parça değişme sürecine başlandığında, parçanın gelmesinin 45-60 gün süreceğini söylemişlerdi. Citroen'in deposu olmadığı için süreç buymuş. Yaklaşık 3 aylık bir süreçte arabasız kaldık. Servis TV ekranında resimdeki reklamlar dönüyor, fakat maalesef ikame araç vermiyorlar, o reklamlar eski bakmayın onlara diyorlar. Biz hala dönüş bekliyoruz. Servis 15 km uzakta, toplu taşıma ulaşımı yok, sürekli taksi ile gidip gelmemiz gerekiyor. Bu süreçte tatil rezervasyonumuz vardı, araç kiralamak zorunda kaldık.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Aracım Yolda Kaldı, Garantiye Rağmen Çözüm Ve İkame Araç Sağlanmadı

Sevda
Sevda
Citroen
29 Temmuz 2025 20:437.739

Nisan 2021 yılında Arkas Karşıyaka bayinizden C3 Aircross shine 0 km araç satın aldım. Bakımlarını sürekli yetkili servi...

Aracım Yolda Kaldı, Garantiye Rağmen Çözüm Ve İkame Araç Sağlanmadı
1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Citroen C3 Aircross Elektrikli 2025 Model Araç Gitmiyor!

Citroen C3 AircrossElektrikli 2025 Model Araç Gitmiyor!

Profil fotoğrafı
Seyfullah
2023 Model Citroen C3 Aircross Araç Su Alıyor!

2023 Model Citroen C3Aircross Araç Su Alıyor!

Profil fotoğrafı
Nusret
Citroen C5 Aircross Kapı Arasına Su Alıyor

Citroen C5 AircrossKapı Arasına Su Alıyor

Profil fotoğrafı
Gökhan
Citroenc5 Aircross Direksiyon Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Citroenc5 AircrossDireksiyon Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Profil fotoğrafı
Yasin
Citroen Küçücük Bir Lastik Deliğinden Yolda Kaldım

Citroen Küçücük BirLastik Deliğinden Yolda Kaldım

Profil fotoğrafı
Recep
Citroen Temizlik Sıfır, Titizlik Sıfır

Citroen TemizlikSıfır, Titizlik Sıfır

Profil fotoğrafı
Murat

Öne ÇıkanKonular

C3 Aircross Logo
73
Citroen
C3 Aircross
Detaylı İncele