Citroen Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve İletişim Sorunları

Citroen ve Gülan yetkili servis mağduruyuz. 16 Haziran günü saat 22:30 civarı, Çanakkale'den dönerken, İzmir otoyolundan 300 km yol geldikten sonra son 10 km kala TEM Kurtköy K3 çıkışına gelmeden 200 m geride, garanti kapsamındaki aracımızın motoru tekledi ve emniyet şeridine çekerken motor kitlenerek aniden durdu. Kemer takılı olmasa cama kafamızı vurabilirdik. Çekici geldi ve Gülan yetkili servise arabayı bıraktı. İşleme almaları 2-3 günü bulacağı söylendi, yalvar yakar zorla işleme başlandı. Günlerce müşteri hizmetleri ve servisi aramamıza rağmen ilerleme sağlanamadı. 30 Haziran da servise gittiğimizde, 4 gün önce tespit ettiklerini söylediler fakat iletişim bozukluğu nedeniyle kimsenin birbirinden haberi yoktu. Aracın alttan darbe aldığını, benzin depo şamandırasının hasarlı olduğunu ve garanti dışına çıktığını, Kasko ile görüşmemizi söylediler. 1 Temmuz da eksper gelip baktı, servisten rapor talep etti. 3 gün boyunca serviste sabahtan akşama kadar bekledik. Raporu 4 Temmuz da ekspere gönderdiler, bu süreçte telefonlarımıza ne servisteki hasar danışmanı ne de servis müdürü kimse cevap vermedi, ulaşamadık. Raporun ulaştığını eksperden öğrendik. Eksper rapora kanaat getirmeyip tekrar 2. Kez gelip incelemek istediğini söyledi fakat arabayı otoparka çektiklerini ve yoğun olduklarını belirtmişler. Hala ne servis ne de Müşteri hizmetlerinden geri dönüş yok. Citroen Müşteri hizmetlerini 0850 759 77 77 aradığımızda h... H**** sizi arayacak dosyanız onda diyorlar fakat dönüş yok. Arabamız ne durumda bilmiyoruz, parça değişme sürecine başlandığında, parçanın gelmesinin 45-60 gün süreceğini söylemişlerdi. Citroen'in deposu olmadığı için süreç buymuş. Yaklaşık 3 aylık bir süreçte arabasız kaldık. Servis TV ekranında resimdeki reklamlar dönüyor, fakat maalesef ikame araç vermiyorlar, o reklamlar eski bakmayın onlara diyorlar. Biz hala dönüş bekliyoruz. Servis 15 km uzakta, toplu taşıma ulaşımı yok, sürekli taksi ile gidip gelmemiz gerekiyor. Bu süreçte tatil rezervasyonumuz vardı, araç kiralamak zorunda kaldık.