Citroen Yetkili Servisinde Kapı Sesi Garantisi Tutarsızlığı

Adana Öztekler Citroën yetkili servisine, 2023 Aralık çıkışlı, 3 yıl garantili C5 Aircross aracımla, bugün yaşadığım kapı sesi problemi nedeniyle başvurdum. Aracımın dört kapısından da aynı şekilde ses gelmesine rağmen, servis sadece öndeki iki kapıda işlem yaparak sorunu giderdi; arka iki kapıda da aynı ses olmasına rağmen bu kapılara işlem yapmaya gerek duymadıklarını söylediler.

Defalarca kapıları birlikte kontrol etmemize, diğer çalışanların da arka iki kapıdan ses geldiğini ifade etmesine rağmen, usta bu sesi “yeterli değil” diyerek garanti kapsamına almadı ve beni müşteri temsilcilerine yönlendirdi. 0850’li numarayı arayarak dosya açtırdım, ancak oradan da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ön kapıları garanti kapsamında yapmalarına rağmen, aynı sorunu yaşayan arka iki kapının garantiye girmeyeceğini, yaptırmak istersem yaklaşık 11.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu tutum üzerine herhangi bir ödeme yapmadan servisten ayrıldım.

Daha sonra Adana’daki Onatça Citroën yetkili servisine gittim. Oradaki ustalarla yapılan kontrollerde, arka iki kapıdan da ses geldiği net şekilde tespit edildi ve bu işlemin garanti kapsamında yapılması gerektiği, ilerleyen tarihte bu kapıların değişimi için randevu oluşturulacağı tarafıma bildirildi. Yani bir Citroën yetkili servisi bu sorunun garanti kapsamına girdiğini kabul ederken, diğer yetkili servis hem sorunu kabul etmedi hem de garanti kapsamındaki bir işlem için benden ücret talep etti.

01 ATB 568 plakalı, 3 yıl fabrika garantisi devam eden aracımla ilgili olarak, Adana Öztekler Citroën yetkili servisinin arka kapılardaki sesi de garanti kapsamında kabul etmesini, yeniden randevu vererek işlemi ücretsiz şekilde yapmasını ve garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesi yönündeki tutum ve uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.