2023 Citroen C3 Aircross 1 Aydır Çözülemeyen Hoparlör Sorunu

01/08/2024 tarihine Konya ilinde bulunan Özkaymak Citroen Peugeot genel servisinden 2023 model Citroen C3 Aircross model aracımın hoparlöründeki ses sorunu için randevu aldım. Yetkili serviste yapılan inceleme neticesinde aracın sol ön kapı hoparlörünün patlak olduğu ile ilgili arıza kaydının sisteme girildiği belirtilerek, durumun video kaydına alındığını, garanti kapsamında değişim amacıyla Citroen Genel Merkezi'ne videonun gönderileceğini, genel merkezden gelecek cevaba göre malzeme tedariği yapılacağını ve sorunun bu şekilde giderileceğini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra yetkili servisi aradığımda genel merkezden herhangi bir cevap gelmediğini, gelecek cevaba göre bana dönüş yapacaklarını söylediler. 15. gün sonra tekrar yetkili servisi aradığımda yine genel merkezden henüz bir cevap verilmediğini söylediler. 20. gün tekrar aradım bu kez ise ne telefonlara cevap verdiler ne de dönüş yaptılar. Bu şikayet mesajını yazdığım gün tekrar aradım ancak yine aramalarıma cevap vermediler ve geri dönüş de yapmadılar. Yani aradan geçen bir aydan fazla sürede basit bir hoparlör sorunu için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi artık telefonlarıma da cevap verilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58. maddesi ile, ilgili kanun maddesine dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, garanti kapsamında meydana gelen arızanın 20 iş günü içerisinde giderilmesi gerektiği hüküm altına alınmıştır, yine aynı yönetmelik uyarınca arızanın giderilmesinden üreticinin, ithalatçının ve yetkili servis istasyonlarının birlikte sorumlu oldukları düzenlenmiştir. Sıfır aldığım aracımda henüz üzerinden bir yıl bile geçmeden bir arıza meydana gelmiş, bu arıza genel merkezinizce yetkilendirilen servise bildirilmiş, yetkili servis süresi içerisinde arızayı gidermediği gibi artık telefonlarıma da cevap vermemektedir. Hayatımda ilk kez heveslendim sıfır araba aldım keşke Citroen almasaydım, bir hoparlör arızasında bile bu kadar çile çekiyorsak ilerisini hiç düşünemiyorum. Servis şarkı açarak patlak hoparlörü video kaydı alıp genel merkeze gönderiyor, genel merkez videoya bakıp hoparlörün patlak olup olmadığını tespit ediyor, arıyoruz telefonlar açılmıyor. Gerçekten çok kötü bir deneyim oldu. Benim için. Tarafıma söz konusu arıza ile ilgili ivedi şekilde dönüş yapılmasını, ilgisiz, kurumsal kimlikten uzak tavırların devamı halinde araç bedelinin iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.