Uşak Çagdas Otomotiv’de Cam Değişimi Gecikmesi Ve Tehditkar Davranış Şikayeti

13.08.2026 tarihinde, ön camı kırılan 34 edj 385 plakalı aracımı, kasko kapsamında ön cam değişimi yapılması için Citroen Yetkili Servisi Uşak Çağdaş Otomotiv’e teslim ettim. Gerekli tüm bilgi ve belgeleri servise ilettim, poliçemin Axa Sigorta üzerinden olduğunu belirttim. İmzalar atım 28.08.2026 tarihinde muayene var f... Hasar danışmanı yetiştireceğini söyledi

28.08.2026 tarihinde, yani teslimden 15 gün sonra servise gittiğimde, aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Aracımın ön camı için parça siparişi verilmemiş, herhangi bir onarım süreci başlatılmamış, hasar dosyası açılmamış ve Axa Sigorta’ya hasar ihbarı dahi yapılmamıştı. Bu gecikme nedeniyle aracımın muayene tarihi geçmiş durumda ve cam kırık olduğu için muayeneye giremez hale gelmiş bulunuyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Telefonla yetkili bir ile görüşmekte istedim ancak randevuyu ile görüşüyormuş bende bu nasıl bir durum mecburen Konuyu yüz yüze görüşmek için Çivril’den Uşak’taki plazaya bizzat gittim. Orada müşteri temsilcisi beni yetkili müdürle görüştürmedi ve müdürün iş yerinde olmadığını söyledi. İşletme sahibiyle görüşmek istediğimde ise son derece agresif, tehditkar ve saygısız bir tutumla karşılaştım. İş yeri sahibi diyen ve Birden fazla çalışan grup halinde üzerime yürüdü, baskı kurmaya çalıştı. Evraklarımı almak için hasar kayıt danışmanına gittiğimde de aynı baskıcı ve kaba tavırlar devam etti. Kendi poliçemle yasal hakkım olan hizmeti almak isteyen bir müşteri olarak hakarete maruz bırakıldım, fiziki müdahale tehdidiyle iş yerinden çıkarıldım.

Sonuç olarak aracım 15 gündür serviste bekletilmiş, hiçbir işlem yapılmamış ve tarafıma tek bir bilgi dahi verilmemiştir. Aracımın ön camının ivedilikle değiştirilmesini, Axa Sigorta nezdinde hasar dosyasının açılmasını ve tüm sürecin resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle aracımın muayenesine giremememden ve bu süreçte oluşan maddi kayıplarım ile mağduriyetimden dolayı doğan zararlarımın yetkili servis tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Uşak Çağdaş Otomotiv’de gerek işletme sahibinin gerek çalışanların sergilediği tehditkar ve saygısız davranışlar hakkında Citroen Türkiye’nin acilen inceleme başlatmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem aracım ortada kalmış hem de bir müşteri olarak psikolojik baskı ve tehdit altında bırakılmış olmam nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

F**** y*******
Araç plakası: 34 edj 385
Çivril / Denizli